HomeBeschwerdenMr Bet Casino - Der Spieler hat Verifizierungsprobleme bei der Auszahlung.

Mr Bet Casino - Der Spieler hat Verifizierungsprobleme bei der Auszahlung.

Automatische Übersetzung

Betrag: 2’226 €

Mr Bet Casino
Eingereicht am: 2025-01-16 | Gelöst : 2025-01-23
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

Übersetzung

Der Spieler aus Österreich hatte ein verifiziertes Konto, hatte jedoch Probleme, Geld über Jeton abzuheben, da das Casino einen einzigen Screenshot mit allen erforderlichen Informationen verlangte, der jedoch nicht bereitgestellt werden konnte. Obwohl zwei separate Screenshots mit den erforderlichen Details gesendet wurden, lehnte das Casino die Einsendungen ab und bestand weiterhin auf einem vollständigen Bild. Das Problem wurde gelöst, als das Casino das Konto des Spielers erfolgreich verifizierte und die Auszahlungsanforderung kurz nach der Kontaktaufnahme durch das Beschwerdeteam bearbeitete. Der Spieler bestätigte die Lösung und die Beschwerde wurde im System als "gelöst" markiert.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich

Ich war zuvor beim Casino verifiziert und habe nun Jeton als Zahlungsmethode verwendet. Einzahlung funktionierte schnell jedoch wollten sie dass ich die Zahlungsmethode bei der Auszahlung verifiziere. Sie wollen ein Screenshot mit meinem Namen, E-Mail, Jeton Kontonummer, Telefonnummer und Wohnadresse. Das kann ich jedoch bei Jeton nicht machen, da es keine Seite gibt wo alle infos in einem stehen. Ich hab ihnen deswegen 2 Screenshots geschickt. Bei einem sieht man meinen Namen, Kontonummer, E-Mail und Telefonnummer. Beim zweiten sieht man meinen namen, kontonummer und wohnadresse. Dieses haben Sie abgelehnt und meinten dass alles in einem screenshot sein soll. Ich kann mich jetzt nicht verifizieren weil das nicht möglich ist. Ich habe auch mit dem Jeton Kundenservice geschrieben und sie meinten auch dass das nicht möglich ist.

Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Lieber pso555,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie mir bitte die Mitteilung an den Jeton-Kundensupport weiterleiten, in der bestätigt wird, dass es nicht möglich ist, ein solches Dokument, wie es das Casino von Ihnen verlangt, zu erhalten?

Hat Ihnen das Casino alternative Möglichkeiten zur Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode angeboten, beispielsweise das Einreichen eines Verifizierungsvideos?

Wurden alle Ihre anderen Ausweisdokumente während des KYC erfolgreich genehmigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
Übersetzung

Ich habe den Screenshot mit Jeton Chat angehängt


Das Casino hat mir keine andere Wahl gelassen. Sie wollten ausdrücklich einen Screenshot mit allen Informationen.


Alle meine anderen Dokumente wurden vor 2 Wochen erfolgreich verifiziert. Es ist nur meine neue Zahlungsmethode.

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
Übersetzung

Sie haben mir heute eine E-Mail mit den gleichen Anforderungen geschickt. Ich habe ihnen unzählige Male gesagt, dass dies nicht möglich ist, aber sie ignorieren das immer.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Vielen Dank, pso555, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Hallo pso555,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten bei der Überprüfung Ihrer Zahlungsmethode haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, sobald sie antworten.


Sehr geehrter Herr Bet Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Sind Ihre Anforderungen bezüglich Jeton-Wallet-Screenshots aktuell? Laut dem Spieler ist es nicht möglich, einen Screenshot zu erhalten, der alle benötigten Informationen enthält. Dies soll auch vom Jeton-Support bestätigt worden sein.

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Liebe Natalia,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto des Benutzers gestern erfolgreich verifiziert wurde und sein Auszahlungsantrag von uns bearbeitet wurde und den Status „Erfolgreich" erreicht hat.


Bei Fragen ist eine Mitarbeit erwünscht und auch bei der Lösung von Beschwerden sind wir für Ihre Unterstützung dankbar.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Vielen Dank für diese positiven Neuigkeiten, Mr Bet Casino.


Sehr geehrter pso555, können Sie bitte bestätigen, ob der Status Ihrer Auszahlungsanforderung in Ihrem Konto bearbeitet wird? Hoffentlich dauert es nicht lange, bis die Zahlung in Ihrem Portemonnaie eingeht, obwohl wir normalerweise empfehlen, 14 Tage nach der Bearbeitung der Zahlung zu warten. Bitte halten Sie uns über Ihr Problem auf dem Laufenden.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Hallo zusammen,


der Fall kann abgeschlossen werden. Ich wurde verifiziert, kurz nachdem Sie Mr.bet eingeladen hatten, sich dem Fall anzuschließen. Vielen Dank für die Lösung des Problems.

Grüße

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Lieber pso555,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Natalia


Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.