HomeBeschwerdenMr Bet Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Mr Bet Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

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Betrag: 450 €

Mr Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-03-18 | Gelöst : 2023-06-08
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Allerdings hatte er ein anderes, allerdings inaktives Konto. Später überprüfte das Casino seine frühere Entscheidung, da der Beschwerdeführer auf seinem ersten Konto keinen Bonus verwendet hatte und sich durch die Registrierung eines anderen Kontos keinen unfairen Vorteil verschafft hatte, und stellte sein Konto mit den umstrittenen Geldern wieder her. Der Spieler bestätigte die erfolgreiche Auszahlung seiner Gewinne etwa fünf Wochen, nachdem wir das Casino zum Thread eingeladen hatten. Die Beschwerde ist gelöst.

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vor 1 Jahr

Hallo, ich habe mich über eine Cashback Seite für das Casino Mr Bet angemeldet. Im Google Play Store heißen sie Quizgame.

Ich habe ganze normal Geld eingezahlt und gespielt, nachdem ich aber eine Auszahlung veranlasst habe würde mein Konto wegen multi Accounts gebannt. Ich habe dann nachgeforscht und erfahren, dass dieses Casino unter verschiedenen Apps aufzufinden ist. Ich finde das schon sehr merkwürdig, warum man verschiedene Namen hat, um dann "neue User" für multi Accounts zu bannen. Ich hatte das letzte Mal einen Account bei denen vor etwa einem halben Jahr und ich hatte dort auch nicht ausgezahlt oder einen Bonus benutzt

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vor 1 Jahr
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Liebe Frankschmank99,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Wurde eines Ihrer beiden Konten verifiziert? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr altes und Ihr neues Konto gleichzeitig aktiv waren?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr

Hallo,

Ich bin bin mir ziemlich sicher, dass niemand mit der gleichen IP oder Email Adresse ein Konto eröffnet hat. Bei dem anderen Konto habe ich keinen Bonus aktiviert, bei dem aktuellen habe ich den Einzahlungsbonus benutzt. Keines der Konten wurde verifiziert oder hatte eine Auszahlung beantragt. Mein altes Konto müsste ich geschlossen haben, bin mir aber nicht mehr sicher, da mir nicht bewusst war, dass es sich um das gleiche Casino handelte. Ich habe auch die Daten zum alten Konto nicht mehr. Aber eigentlich hatte ich nur ein aktives Konto, auf dem ich gespielt habe.

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vor 1 Jahr

Hallo, ich wollte mich um den aktuellen Stand meines Anliegens erkundigen.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, frankschmank99, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.

Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo frankschmank99,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Mr. Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes Mr. Bet Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um die Gewinne abzuheben? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrtes Casino Guru-Team,


Wir brauchen mehr Zeit, um unterstützende Beweise für diesen Fall zu sammeln.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!


Mit freundlichen Grüßen,

Mr.Bet Casino-Team

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vor 1 Jahr
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Liebe Branislaw,


Wir haben eine E-Mail gesendet, in der wir die Gründe für die Sperrung eines Kontos wegen Verstoßes gegen die Regeln unseres Spielclubs ausführlich erläutern.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit!


Mit freundlichen Grüßen,

Mr.Bet Casino-Team

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Daten, Mr.Bet Casino Team.

Es sind jedoch weitere Details erforderlich, um den Fall auf unserer Seite ausreichend zu prüfen.

Können Sie sich bitte meine letzte E-Mail ansehen und mir die angeforderten Informationen zukommen lassen?

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vor 1 Jahr
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Hallo Branislav,


Wir haben Ihre letzte E-Mail berücksichtigt und unser Team benötigt jetzt zusätzliche Zeit, um diesen Fall zu besprechen. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!


Mit freundlichen Grüßen,

Mr.Bet Casino-Team

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vor 1 Jahr
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Mr.Bet Casino-Team,

Vielen Dank, dass Sie uns über das Update informiert haben.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

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vor 1 Jahr
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Liebe Branislaw,


Wir haben den Fall des Benutzers überprüft und entschieden, unsere vorherige Entscheidung bezüglich des Kontos zu ändern. Nach sorgfältiger Überlegung sind wir zu dem Schluss gekommen, dass das Konto des Benutzers wiedereröffnet und das Geld dem Spielkonto gutgeschrieben werden sollte.


Wir möchten jedoch klarstellen, dass wir diesen Fall immer noch als Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen betrachten. Dennoch sind wir als treuer Gaming-Club stets bestrebt, die beste Lösung für unsere Kunden zu finden und eine positive Beziehung zu ihnen zu pflegen.


Mit freundlichen Grüßen,

Mr.Bet Casino-Team

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrtes Mr.Bet Casino-Team,

Danke für das Update und die guten Nachrichten.

Sollte der Spieler auch vom Kundendienst des Casinos kontaktiert werden, oder wurde diese erneute Entscheidung bereits auf sein Konto angewendet? Gibt es noch etwas, das auf der Seite des Spielers getan werden muss, um sein Konto und seine Gewinne wiederherzustellen, bitte?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Lieber Branislav,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser Support-Team den Benutzer bereits kontaktiert und ihm mitgeteilt hat, dass sein Konto wieder geöffnet wurde.


Darüber hinaus bestätigen wir gerne, dass die Anfrage des Nutzers zur Auszahlung von 450,00 Euro erfolgreich bearbeitet wurde.


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für das Update und die Bestätigung.


Lieber frankschmank99,

Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Problem behoben wurde?

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vor 1 Jahr

Hallo, ja ich kann bestätigen, dass mein Konto entsperrt wurde und ich meinen Gewinn auszahlen konnte. Danke ihnen für ihre Hilfe.

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vor 1 Jahr
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Großartige Neuigkeiten!

Vielen Dank, frankschmank99, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank, Mr.Bet Casino-Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.guru

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