Mr Bet Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Ich habe 20 Euro eingezahlt, ich habe an Spielautomaten gespielt, ich habe den Jackpot von 2500 Euro geknackt, ich habe 2600 gemacht und am 20.10.24 abgehoben, ab dann verlangen sie eine Überprüfung. Ich lege meinen Personalausweis, meinen Reisepass, meine Aufenthaltskarte, meinen Adressnachweis, meinen Einzahlungsnachweis, meinen Auszahlungsnachweis, meine Gehaltsabrechnung und meinen Arbeitsvertrag vor, alles 6 Mal wiederholt, mein Konto läuft bei Mr. Bet, ich habe mehrere Nachweise, wenn Sie mir die Nachweise für alles zeigen möchten

Sehr geehrte(r) PRAKASH6535,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,
Beschwerdezentrum


PS: Unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die Einzelheiten gründlich prüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Das Geld, das ich dort verdiene, ist echtes Geld ohne Bonus oder irgendetwas. Wenn ich verifiziert werde, obwohl ich alle meine Dokumente weitergeleitet habe

Name E-Mail Telefonnummer Adresse in diesem Konto registriert mein Geburtsdatum registriert

Folgende Dokumente werden bereitgestellt

Personalausweis

Adressnachweis

Einzahlungsnachweis über die bei MB Way registrierte Handynummer

Auszahlung Registriertes Konto Skrill

Was kann ich noch tun? Alle echten und meine Dokumente habe ich ihnen vorgelegt, aber als ich das letzte Mal geantwortet habe, haben sie immer wieder nach einem Zahlungsnachweis gefragt. Ich habe mehrere Zahlungsnachweise mit meinem Namen, meiner Kontoadresse und dem Transaktionsdatum gesendet.

Datum 20. Okt. Ich gewinne, ich mache eine Auszahlung, ich verlange eine Verifizierung ab Tag 21, ich habe viele Dokumente zur Unterstützung vorgelegt, registriertes Konto, registrierte E-Mail, registrierte Handynummer, registrierte IP-Adresse, ich benutze diese App seit fast 9 Monaten, Bankbelege, mein Name, meine Adresse, meine Einzahlung, mein verifiziertes Skrill-Konto mit derselben E-Mail, Personalausweis, Reisepass, ein Selfie, was muss ich noch tun, dann dies

Sie haben meine Dokumente erneut abgelehnt. Auf ihrer Seite haben sie die Information, dass meine Dokumente bei meiner Einreichung mindestens einen Monat gültig sein müssen. Sie sind länger als einen Monat gültig, aber das ist ok. Ich werde ihnen sagen, dass ich meinen Ausweis erneuern und ihn erneut einreichen werde. Ich habe einen Zahlungsnachweis mit Uhrzeit, Datum, Transaktion und Händler, aber sie haben ihn abgelehnt. Ok, als ich meinen neuen erneuerten Ausweis erhielt, reichte ich ihn mit der Online-Zahlungstransaktion und dem Bankauszug ein. Mal sehen, was sie tun werden. seine Zeit, wenn sie nicht lösen mein Problem mal sehen, ich hoffe, Sie werden mir helfen, Rückzug nach

Sie haben mit mir kommuniziert und gesagt, dass wir Ihren gültigen Ausweis und Ihren Kontoauszug benötigen, obwohl mein vorheriger Ausweis einen Monat gültig war, aber ich habe ihn bereits verlängert und ich habe darauf gewartet, meinen neuen Ausweis zu erhalten. Es würde mehr als 15 Tage dauern, bis ich ihn erhalten habe, und ich werde ihn abschicken. Mal sehen, was sie dieses Mal sagen werden, wenn ich alles hochlade, was sie verlangen

Sehr geehrte(r) PRAKASH6535,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Nein, die Auszahlung ist noch nicht erfolgt, sie fragen immer wieder nach meinem Ausweis, da sie sagen, mein Ausweis sei am 30. November abgelaufen. Ich habe meinen Ausweis hochgeladen, bevor ich den Fall eingereicht habe. Jetzt sagen sie, mein Ausweis sei nur einen Monat gültig, also muss ich einen gültigen Ausweis vorlegen, obwohl sie nur einen einen Monat gültigen Ausweis benötigen, den ich schon hatte, obwohl es jetzt der 30. November ist, haben sie das Recht zu sagen, dass mein Ausweis nicht gültig ist, und zusätzlich fragen sie nach meinen Bankauszügen, die ich bereits habe, und sie verlangen vom 20. - 10. Oktober eine Zahlung von 20 Euro an diesem Tag, also steht in meinem Kontoauszug, dass die Einzahlungen am 21. Oktober (Sonntag) erfolgen, weil der Valutatag der 20. - 10. war und der 21. Tag das Transaktionsdatum im Oktober war, weil die Bank keine Transaktion an einem freien Tag (kein Arbeitstag) durchgeführt hat, obwohl ich mehr Beweise habe, um das zu zeigen, wie z. B. einen Screenshot der Zahlung mit meiner Kartennummer, meinem Namen, also hoffe ich, dass sie mir diese geben, nachdem ich sie eingereicht habe, wenn sie sie mir nicht gegeben haben, ist es Betrug

Ich habe meine Zahlung als Nachweis für alle erforderlichen Dokumente mit einem monatlichen Bankauszug hochgeladen, auf dem alle Einzahlungen im Casino deutlich zu sehen sind. Dort waren mein Name, meine Adresse und meine Bankdaten angegeben. Außerdem habe ich meinen Reisepass beigefügt, der bis zum 30. November gültig ist. Sie haben meine Dokumente erneut abgelehnt. Ich bitte um klare Angaben zu meinem Fall, damit sie mir mitteilen, welche sie genehmigen oder welche sie ablehnen. Ich habe seit dem 20. Tag keine Bestätigung erhalten.

Reisepass

Selfie

Adressnachweis

Zahlungsnachweis

Lohnabrechnung des Arbeitsvertrags

Und zu meinem Ausweis steht in ihren Geschäftsbedingungen, dass er mindestens 1 Monat gültig sein muss. Wenn ich meinen Ausweis vor Ablauf eines Monats, also am 25. Oktober, einreiche, in klar lesbarer Form, lehnten sie ihn mit der Begründung ab, er sei nur einen Monat gültig, obwohl ich ihn verlängert habe und darauf warte, meinen neuen Ausweis auszudrucken und zu erhalten. Ich sage ihnen, dass ich nach Ablauf dieser Frist meinen Ausweis in diesem Casino erneut verifizieren werde, aber da ich meinen Ausweis gemäß ihren Bedingungen am 25. Tag einreiche, müssten sie ihn bis zum 30. November akzeptieren und am 30. November erneut nachfragen, und damit fühle ich mich nicht wohl.

Und viel Geduld, so genannte Casinos, die sich weigern, dem Kunden das Geld zurückzuzahlen, nachdem sie alle Beweise vorgelegt haben

Ich hoffe, Sie helfen mir. Ich habe viele Beweise dafür. Wenn Sie fragen, werde ich sie Ihnen auch zur Verfügung stellen. Es gibt keinen Grund mehr, mein Konto abzulehnen und nicht zu verifizieren.

Vielen Dank, PRAKASH6535, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katka weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Lieber PRAKASH6535,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Mr Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrter Herr Bet Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Liebe Katarina,

Die letzte Aktualisierung des Dokumentenstatus im System erfolgte am 08.11.2024. Der Ablehnungsgrund ist, dass der Benutzer einen Identitätsnachweis hochgeladen hat, der in einem Monat abläuft, und wir können ein solches Dokument nicht akzeptieren.

Keine Sorge, der neue Ausweis ist bereits ausgestellt und kann sofort empfangen werden. Sobald ich meinen neuen Ausweis erhalte, werde ich ihn sofort hochladen. Außerdem möchte ich Sie darüber informieren, dass mein Ausweis bis zum 30. November gültig ist. Ich hoffe, dass ich in der Zwischenzeit das Recht habe, meinen neuen Ausweis hochzuladen, da die Dokumente auf der Verifizierungsseite des Casinos eine Gültigkeit von einem Monat haben müssen. Das Casino muss wissen, wann ich meinen Ausweis ab dem 20. Oktober dort einreiche, der länger als einen Monat gültig ist. Noch einmal: Wenn der Ausweis ein Problem darstellt, sollte er auf der Registerkarte „Verifizierung" hochgeladen werden, sobald ich ihn erhalte. Danke.

Lieber PRAKASH6535,

danke für das Update. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie Ihre neue ID hochgeladen haben.

Heute, am 20. November, um 13:07 Uhr habe ich meinen Ausweis mit Validierung hochgeladen.

Danke für das Update, PRAKASH6535.

Sehr geehrter Herr Bet Casino,

Haben Sie bitte die erforderlichen Unterlagen erhalten? Brauchen Sie sonst noch etwas?

Ich möchte Sie darüber informieren, dass mein Konto verifiziert ist und dass ich nach der Verifizierung sofort 50 Euro erhalten habe, eine Auszahlung vom 29. Oktober, und die erste Auszahlung von 2550 Euro vom 20. Oktober ist in Bearbeitung. Mal sehen, ob ich diesen Betrag auf meinem gleichen Skrill-Konto erhalten habe. Ich werde Sie diesbezüglich über das Update informieren.

Liebe Katarina,

Das Konto des Benutzers wurde verifiziert. Die Auszahlung wurde nun von uns bearbeitet und gesendet.

Tag 22 Nov 17:22 Ich habe den Restbetrag noch immer nicht auf meinem Skrill-Konto erhalten. In der App wird nur angezeigt, dass es seit 2 Tagen in Bearbeitung ist.

Am 24. November sagten sie in einer E-Mail, dass die Überweisung fehlgeschlagen sei. Dabei handelt es sich um dieselbe Auszahlungsmethode wie bei meiner letzten Auszahlung von 50 Euro, nachdem ich sie erfolgreich verifiziert hatte. Jetzt habe ich 5 angeforderte Auszahlungen getätigt.

1 Skrill 1000

2 Masterkarte 1000

1 Skrill 550

Mal sehen, wie es wieder fehlgeschlagen ist Ich habe angehängt

Sie weigern sich einfach zu zahlen. Können Sie fragen, warum und was ihr technischer Fehler ist?

Danke für das Update, PRAKASH6535.

Haben Sie wie vorgeschlagen eine weitere Auszahlung angefordert?

Ja, ich habe es beantragt und meine Mastercard hinzugefügt. Sie bitten mich erneut, meine Kartendetails zu bestätigen, die ich heute bereits übermittelt habe. Sie warten erneut auf meine Auszahlung und sagen, dass meine ID vollständig bestätigt ist und ich eine Auszahlung von 550,66 über Skrill erhalten habe. Ich habe 1000 Euro auf Skrill, das ist bestätigt und ich habe immer noch nichts erhalten.

Und 500 und noch einmal 500 mit meiner Mastercard, sie haben mir eine E-Mail geschickt, um mir meine Karte zu schicken, die ich wieder hochgeladen habe, und jetzt haben sie wieder gesagt, ich müsse auf die Verifizierung warten, um die verbleibende Auszahlung von 2000 zu verarbeiten. Ich verstehe 1000, aber eine andere ist die gleiche Skrill, warum wollen sie nicht wieder zahlen, ich beginne mit der Verifizierung

Sie haben mein Konto gesperrt und ich habe das Geld noch nicht erhalten

Danke für das Update, PRAKASH6535.

Sehr geehrter Herr Bet Casino,

könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zur aktuellen Situation mitteilen?

Ich möchte Tank Herr Bet und Casino Guru meine Auszahlung erfolgreich erhalten

Liebe Katarina,

Die Auszahlungsanforderung des Benutzers wurde gestern von unserer Seite erfolgreich bearbeitet und in den Status „Erfolgreich" versetzt. Unter Berücksichtigung des letzten Kommentars in diesem Thread hat der Benutzer auch seine Gewinne erhalten.

Das Benutzerkonto ist gemäß Regel 3.9.2 gesperrt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Sehr geehrter Herr Bet Casino,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Hilfe.

Lieber PRAKASH6535,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass unsere Vorschläge und Erklärungen bei der Lösung des Problems hilfreich waren. Wenn Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wenn Sie sich jedoch einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen, würden wir uns sehr freuen. Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die erwägen, sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns zu wenden, um Hilfe zu erhalten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina Duboak

Casino.Guru