HomeBeschwerdenMr Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert und der Bonus kann nicht beansprucht werden.

Mr Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert und der Bonus kann nicht beansprucht werden.

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Betrag: 200 R$

Mr Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-03-01 | Gelöst : 2022-03-25
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Brasilien beantragte eine Auszahlung und nachdem er eine Woche auf die Zahlung gewartet hatte, beschloss er, eine Beschwerde einzureichen. Außerdem hatte er Schwierigkeiten, den Bonus zu beanspruchen. Der Spieler erhielt die Zahlung einige Tage, nachdem er dem Casino die angeforderten Dokumente zur Überprüfung zur Verfügung gestellt hatte. Obwohl der Spieler die Bedingungen für die Inanspruchnahme des Bonus nicht erfüllte, entschied sich das Casino, ihm diesen gutzuschreiben. Seitdem kam keine Antwort vom Spieler. Die Beschwerde gilt als erledigt.

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vor 2 Jahren
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Hallo, ich habe kürzlich mr.bet gefunden und angefangen, auf ihrer Website zu spielen, da sie viele sehr gute Werbeaktionen haben, aber ich habe die Auszahlung am 23. Februar vorgenommen und bis heute, dem 1. März, habe ich nichts erhalten, es ist "in Bearbeitung" " Als ich danach suchte, sah ich, dass mr.bet möglicherweise ein Dokument zur Bestätigung anfordert, aber keine E-Mail oder Benachrichtigung darüber oder ein Dokument herausgegeben wurde, abgesehen von einer Aktion, die ein aktives Freispiel ist, aber jedes Mal, wenn ich eintrete, sagt dass ich keine Freispiele habe, und die Anwendung auch von Hackern gehackt wurde, das heißt, ein völliger Mangel an Respekt gegenüber dem Kunden, ich hoffe, Sie können dieses Problem lösen, weil mir die Plattform gefallen hat, aber ich denke bereits darüber nach, einzutreten noch eins, weil es zu wünschen übrig lässt Danke für Ihre Aufmerksamkeit.

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vor 2 Jahren
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Liebe Gilead,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt wurden? Verstehe ich das richtig, dass die Kontoverifizierung noch nicht eingeleitet wurde?


Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Nachdem Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt haben, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit sein wird, bis Sie Ihre Gewinne erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren
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Zusätzliche Kommentare des Spielers:


"Ich habe 30 Freispiele im "Buch der Toten" und ich kann nicht wetten!! Ich habe die Freispiele in einer Aktion gewonnen, aber ich kann diese Freispiele nicht mehr einsetzen, und sie verfallen bald, es ist unfair zu sagen eine Aktion, die nicht erfüllt wird, ich hoffe, Sie lösen dieses Problem, danke."


file

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Ich habe heute die 200 Reais erhalten, ich bin sehr dankbar, aber die Freispiele, die ich habe, werden noch nicht eingesetzt 😕, bald verfallen sie und ich werde sie verlieren, ich hoffe, Sie helfen mir, weil ich auf diese Weise alles versucht habe Ich werde den Aktionen nicht vertrauen, danke für deine Aufmerksamkeit 💅

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Gilead, für die Bestätigung, dass Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen in Bezug auf das Problem mit Freispielen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Gilead,

Es tut mir leid, von Ihrer negativen Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Mr. Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes Mr Bet Casino-Team,

Aufgrund der Tatsache, dass der Spieler bereits eine erfolgreiche Zahlung bestätigt hat, ist eine verspätete Auszahlung kein Problem mehr.

In Bezug auf die oben erwähnte Aktion (30 FS in „Book of Dead") – könnten Sie uns bitte erklären, was der Grund dafür ist, dass der Spieler das Freispielangebot nicht aktivieren und nutzen kann? Welche Schritte sollte der Spieler befolgen, um diese Freispiele zu nutzen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Ich möchte aktualisieren, dass die Gratiswetten gerade abgelaufen sind, ohne die Gelegenheit gehabt zu haben, sie selbst zu spielen. Ich bin sehr enttäuscht von mr.bet, da es die angebotene Aktion nicht erfüllt hat. Vielen Dank an das Team von Casino Guru. aber ich habe wenig Erwartungen, dass Gratiswetten wiederhergestellt werden können, ich werde aus diesem Grund nicht mehr bei mr.bet einzahlen, schade, danke Ihnen allen für Ihre Aufmerksamkeit.

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vor 2 Jahren
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Danke, Gilead, für das Update.

Ich möchte jedoch auf die Antwort und Erklärung des Casinos warten.

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vor 2 Jahren
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Verehrte Gäste,


Bitte beachten Sie, dass der Benutzer die erste Charge von Freispielen vom 20.02.2022 bis zum 23.02.2022 aktiviert hat und 3 Chargen gespielt hat. Es wird empfohlen, die nächsten Freispiele am selben Tag zu spielen, an dem die Freispiele verfügbar sind. Der Benutzer hat am 22.02.2022 eine Charge verpasst.

Obwohl die Charge bereits abgelaufen ist, schreiben wir sie dem Benutzer erneut gut.

Lieber Gilead, unser Manager wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald der Stapel für Sie zum Spielen verfügbar ist.


Mit freundlichen Grüßen,

Mr.Bet Casino-Team

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vor 2 Jahren
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Grüße alle,

Vielen Dank, Mr. Bet Casino Team, für die Erklärung.


Liebe Gilead,

Können Sie bestätigen, dass Sie vom Vertreter des Casinos kontaktiert wurden? Wurde Ihnen der Freispielstapel gutgeschrieben?

Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie vom Casino Informationen zur Gutschrift von Freispielen erhalten.

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vor 2 Jahren
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Mir wurden die Freispiele noch nicht gutgeschrieben und ich habe keine Informationen darüber erhalten, außer dem, was hier vom Mr.Bet-Vertreter in Await gesagt wurde.

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vor 2 Jahren
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Hallo Gilead,

Danke für die Information. Bitte lassen Sie uns geduldig bleiben und dem Casino noch ein paar Werktage Zeit geben, um es zu bearbeiten.

Lassen Sie es uns bitte wissen, sobald es Fortschritte gibt. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 2 Jahren
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Liebe Gilead,

Wurde Ihnen der Freispielstapel gutgeschrieben? Wurde dein Problem gelöst? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren, diese basierend auf dem Hauptproblem, das bereits gelöst wurde, als gelöst betrachten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Gilead, für die Bestätigung, dass Ihre umstrittenen Gelder eingegangen sind, und für die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdezentrums. Da das Hauptproblem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank, Mr. Bet Casino Team, für Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.guru

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