Mr Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Ansprüchen auf Bonusgelder.

Ich habe 50 PLN eingezahlt und einen Bonus von 55 % erhalten.

Ich habe mehrere Spiele gespielt und als ich 900 PLN hatte, habe ich eine Auszahlung von 650 PLN angefordert, sodass mir noch 250 PLN blieben. Während des Spiels blieb ich wieder bei 900 PLN stehen, erhielt aber die Information, dass die Hälfte davon Bonusgelder waren, obwohl der Bonus eingesetzt worden war und es bereits mein Geld war. Als ich dem Support schrieb, erhielt ich die Antwort, dass ich gegen die Vorschriften verstoßen hätte und dies wieder Bonusgelder seien. Ich habe keine Regeln gebrochen, ich empfehle es nicht, weil man gewinnen kann, aber sie werden schreiben, dass man sein Geld nicht bekommt, weil man für sie gegen die Regeln verstoßen hat.

Lieber RR1892,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Stimmt es, dass Ihnen Rundenverzögerung vorgeworfen wurde?

Haben Sie mit dem Geld, das nach der Auszahlung noch auf Ihrem Casino-Konto war, dieselben Spiele weitergespielt?

Könnten Sie Ihren Spielverlauf im Excel-Format an dominika.l@casino.guru ? Bitte geben Sie auch den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Sehr geehrte(r) RR1892,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.