HomeBeschwerdenMr Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Mr Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

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Betrag: 4,000 €

Mr Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-09-08 | Fall geschlossen : 2024-09-30
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Österreich hatte im Mr.Bet Casino 4.000 € gewonnen, erlebte jedoch mehrere Verzögerungen im Verifizierungsprozess für die Auszahlung, musste zusätzliche Dokumente hochladen und über 48 Stunden auf Antworten warten. Zu diesem Zeitpunkt wurden seine Bankdaten erneut überprüft, was zu Frustration führte. Das Beschwerdeteam hatte die Verifizierungsfrist für weitere Unterstützung um 7 Tage verlängert, aber aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 2 Monaten

Hallo liebes Team,


ich habe mich vor ein paar Wochen bei Mr.Bet Casino angemeldet und angefangen Automaten zu spielen.


Vorletzte Woche hatte ich dann einen Gewinn von €4000,- erzielt und wollte auszahlen lassen.


Man muss das Konto zuerst verifizieren. Soweit, so gut.

Ich habe dann angefangen meine Dokumente hochzuladen.


Bekomme immer wieder den Aufruf, dass was mit meinen Dokumenten nicht stimmt oder werde zusätzlich aufgefordert wieder ein zusätzliches Dokument hochzuladen.

Jedes mal warte ich über 48 Stunden auf eine Antwort, obwohl angegeben wird, dass alles innerhalb von 24-48 Stunden erledigt wird.


Ich fühle mich langsam abgezockt und nun ist aktuell wieder die Prüfung meiner Bankdaten erforderlich und ausständig.


Habe meine Karte hochgeladen, eine Überweisung (Auszug vom Onlinebanking) in Höhe von 50€ an das Kino.


Es nervt mich langsam extrem, was kann ich hier tun???


Liebe Grüße

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vor 2 Monaten
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Hallo Morphi94,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr Bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
  • Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?


Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten

Hallo Nick,


ich habe letzte Woche Sonntag, also sprich vor über einer Woche begonnen, meine Dokumente hochzuladen.

Zuerst meinen Pass, Stromrechnung und einen Amtsnachweis. Dies dürfte passen. Leider kommt meistens zuerst die Ablehnung durch die automatische Prüfung des Systems. Dann wurde ein Bankauszug mit Überweisung in Höhe von €50 gefordert und meine Bankomatkarte vorne- und hinten mit Namen. Auf diese Antwort warte ich mittlerweile seit 72 Stunden. Ingesamt sind wir bei einer Dauer von 8 Tagen mittlerweile. Jedes mal nach einem Upload 2-3 Tage Wartezeit. Es wird immer wieder gsagt, dass die zuständige Abteilung soviel Arbeit hat und ich mich gedulden soll. Es nervt langsam…


Liebe Grüße

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vor 2 Monaten
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Lieber Morphi94,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist für den Abschluss des Überprüfungsprozesses nun abgelaufen ist, wollte ich mich erkundigen, ob es Neuigkeiten zu Ihrer Situation gibt.

Könnten Sie uns bitte alle neuen Informationen oder Entwicklungen mitteilen? Dadurch können wir die nächsten Schritte besser planen und sicherstellen, dass wir Ihnen so effektiv wie möglich helfen können.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Morphi94,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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