Die Spielerin gewann über 30000 €, aber ihre Gewinne wurden storniert und das Konto gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe bei Mr Bet 30046€ gewonnen! Anstatt das das casino das Geld auszahlt, wurde mein Konto gesperrt. Meine Mutter und ich haben über ihr konto und meinen account eingezahlt und alle vollmachten die ich habe dazu gelegt. Wir wurden eine woche lang hingehalten und dann wirde der Account gesperrt. Anfragen werden mit Standardsätzen beantwortet.
Einen Rechtsanwalt habe ich eingeschaltet.
nie wieder Mr Bet! Enttäuscht ohne Ende. Abzocker!
Liebe Diana,
Vielen Dank, dass Sie sich an Casino Guru gewandt haben. Es tut mir leid, dass Ihre Gewinne storniert wurden. Sie haben in Ihrer Beschwerde erwähnt, dass nicht nur Sie, sondern auch Ihre Mutter auf Ihr Casinokonto einzahlen. Ist das korrekt? Wenn dies der Fall ist, kann dies hier das Hauptproblem sein. Die meisten Casinos akzeptieren keine Einzahlungen von verschiedenen Personen auf ein Konto. Es kann nur eine registrierte Person sein, die Geld von einem Casino-Konto einzahlt und abhebt.
Freundliche Grüße,
Peter
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich nochmals an Sie bezüglich Ihrer Ablehnung.
Meine Mutter und ich haben gemeinsam über meinen Account und über das Konto meiner Mutter Geld eingezahlt und Geld gewonnen. Im Anhang finden Sie die Summe mit vorerst 44000€, danach waren es 30046€ die wir auszahlen lassen wollten. Nach Anfrage und Bestätigung meiner und der Identiät meiner Mutter schien auch alles in Ordnung zu sein, so versicherte man es mir am Telefon und per Chat. Nach 4-5 Tagen fingen Sie dann an ständig Nachweise bezüglich der Einzahlungen zu fragen. Die ich bis dato schon eingereicht hatte. Diese passierten wie gesagt auf Basis von PaysafeKarten und dem Konto meiner Mutter. Auf Anfrangen hin wurde mir ständig versichert das alles in Ordnung ist. In den E-Mails und Chatverläufen sieht man das wir nur hingehalten wurden.
Als diese Nachweise nach einer Woche erneut angefragt wurden, schickte ich ALLES nochmal zum Support von Mr.Bet. Alle Vollmachten meiner Mutter etc. Die Nachweise einer Paysafecard kann man meines Erachtens sowieso nicht nachvollziehen. Alle vorläufigen Prüfungen sind durchgegangen, das sah man auch in meinem Account. Man hat den Eindruck von "HINHALTEN und GRUND NICHT AUSZUZAHLEN" erhalten. Die Zahlungen wurden öfter über die PaysafeCArd gemacht als über das Konto meiner Mutter. Ich verstehe daher das Problem nicht. Einzahlungen und verzocken geht, aber nicht Gewinnen und auzahlen? Das erschließt sich mir nicht so ganz. Ich habe mehrfach mit den Damen und Herren Kontakt aufgenommen und wurde stetig darauf hingewiesen was in den AGBS steht. Diese können aber auch nicht richtig sein, da eine Einzahlung von Fremdkonten akzeptiert wird. Ich und meine Mutter brauchen dringend Ihre Hilfe. Es geht hierbei mittlerweile nicht mehr um 30000€ sondern um das Prinzip. Wir wären auch mit einem Vergleich einverstanden.
Separat habe ich an die MGA geschrieben und einen Rechtsanwalt, der in Malta ansässig ist, zusätzlich eingeschaltet.
Hallo Diana,
Danke für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte irgendwelche Gespräche mit dem Casino hochladen, insbesondere solche, bei denen der Casino-Vertreter Ihre Zustimmung gegeben hat und Ihre Mutter ein Spielerkonto teilt? Es klingt sehr ungewöhnlich, aber wenn Sie es beweisen können, können wir das Casino konfrontieren.
Ich habe eine PDF DAtei mit allen Unterlagen. Wie soll ich Ihnen diese zukommen lassen?
Hallo Diana,
Vielen Dank für das bereitgestellte Dokument. Ich habe alle Beweise überprüft, die Sie mir geschickt haben. Es wird eine schwierige Frage sein und ich werde Ihnen sagen, warum. Das Casino hat nie bestätigt, dass Sie Geld von einem Konto Ihrer Mutter einzahlen dürfen. In den meisten Casinos erfolgt die Überprüfung erst, nachdem Sie eine Auszahlungsanfrage gestellt haben. Auf der anderen Seite sollte das Casino, wenn Sie (vom Konto Ihrer Mutter) einzahlen und spielen lassen, zumindest Ihre Einzahlungen zurückerstatten. Lassen Sie mich ein paar Fragen stellen. Wie viel haben Sie vom Konto Ihrer Mutter eingezahlt? Waren Sie während dieser Einzahlungen offiziell autorisierter Bankkontonutzer (sekundärer Benutzer)?
Ich kenne Casinos, die tatsächlich eine Einzahlung von einem Fremdkonto SOFORT stornieren. Von daher geht man bei Mr. Bet davon aus das in Ordnung ist. Immerhin kamen eine Beschwerden bis die Auszahlung getätigt worden ist. Im Chatverlauf ist ersichtlich das weder ein Herr Jim noch eine Frau Amy wissen wollten das es über das Konto meiner Mutter ging. Auch als ich die Unterlagen eingereicht habe, waren alle Personaldaten meiner Mutter und mir ersichtlich. Zudem habe ich eine Bankvollmacht von meiner Mutter dies ist offiziell bestätigt.
Hallo Diana. Was war die Summe der Einzahlungen, die Sie vom Konto Ihrer Mutter getätigt haben? Ich werde das Casino kontaktieren und wir werden sehen, was sein Standpunkt ist.
Hey Peter,
laut Casino 690€. Diese sind aber NICHT nur vom Konto meiner Mutter getätigt worden, sondern auch durch PaysafeKarten. Deswegen können die nicht behaupten, das der Gewinn aus den Einzahlungen vom Konto meiner Mutter resultiert. Zudem wie gesagt, kann man nicht erst eine Einzahlung akzeptieren und bei der Auszahlung dann verweigern. Das ist nicht richtig von Seiten des Casinos.
Hallo Diana,
Ich habe einige Informationen vom Casino erhalten. Ich fürchte, wir können in diesem Fall nicht viel tun. Sie haben gegen die AGB des Casinos verstoßen, indem Sie Geld von einem Bankkonto eingezahlt haben, das Ihnen nicht persönlich gehört. Ich glaube, ich habe noch nie AGB in einem Casino gesehen, die es erlauben würden, ein Konto mit einer anderen Person zu teilen. Das Casino hat Ihnen ein Angebot gemacht, Ihnen alle Einzahlungen zu erstatten, die Sie mit beiden Zahlungsmethoden getätigt haben. Sie (oder Ihr Anwalt) müssen dem Casino lediglich mitteilen, dass Sie damit einverstanden sind. Ich weiß, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für das Problem ist und dass 30000 € eine Menge Geld sind, aber ich kann das Casino dafür nicht bestrafen.
Leider lehnen wir diese Beschwerde ab, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.