Der Spieler aus Großbritannien sollte einen Einkommensnachweis vorlegen, kann jedoch nicht das genaue Dokument vorlegen, das das Casino benötigt. Der Spieler maganed, um sein Konto zu verifizieren und die Gewinne erfolgreich abzuheben.
Ich bin behindert und habe vor kurzem meine Abfindung in Höhe von 12.000 GBP von der britischen Regierung in Form eines Universalkredits (UC) vom Ministerium für Arbeit und Rente (DWP) am 30. April 2021 erhalten.
Ich lebe zurzeit mit meiner Frau zusammen, die einen hochbezahlten Job hat und sich um alle ausgehenden Ausgaben von ihrem einzigen Bankkonto kümmert. Ich habe keine Beschäftigung oder Ausgaben, da ich behindert bin.
Obwohl ich dem Responsible Gaming-Team mehrmals Beweise für die Quelle des Reichtums und alle erforderlichen Ausweise zur Verfügung gestellt und meine Umstände erklärt habe. Sie ignorieren es und fragen immer wieder nach Gehaltsabrechnungen und Steuererklärungen.
Ich kann keine Lohnabrechnungen oder Steuererklärungen vorlegen, da ich nicht angestellt bin. Ich kann keine ausgehenden Ausgaben tätigen, da dies alles vom persönlichen Bankkonto meiner Frau abgebucht wird.
Ich habe meinen Personalausweis sowie die Quelle des Wohlstands und die Tatsache, dass er aus einer legitimen Quelle stammt, eindeutig nachgewiesen. Meine Zahlung wird zurückgehalten, weil sie Gehaltsabrechnungen, Steuererklärungen und ausgehende Ausgaben wünschen.
Mein Einzahlungslimit wird auf £ 10 pro Monat gesenkt, aber sie weigern sich, mich zu bezahlen.
Ich fühle mich sehr belästigt, weil sie sich geweigert haben, mich zu kontaktieren, um die Angelegenheit zu klären.
Hallo Rätsel,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Würdest du so nett sein und mir alle relevanten Mitteilungen zwischen dir und dem Casino schicken, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir helfen Ihnen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
Ich entschuldige mich für die Verzögerung bei der Beantwortung. Die Verwirrung entstand, als Jackie Jackpot mir eine E-Mail mit der Bitte um Dokumentation schickte. Sie sagten, sie handelten im Namen von Jackie Jackpot sowie von Mr Play, Plaza und Karjala Kasino. Ich reichte die Dokumente ein und füllte wie gewünscht einen Online-Fragebogen zur Erschwinglichkeit aus. Dieser ganze Vorgang wurde von Herrn Play im Namen von Jackie Jackpot, Plaza und Karjala Kasino wiederholt und von Plaza erneut wiederholt.
Alle vier Konten blieben eingefroren, während es so aussah, als hätte ich von jedem Casino eine Mitteilung erhalten, in der behauptet wurde, im Namen des anderen zu handeln. Ich verstehe, dass sie alle Teil derselben Gruppe sind und es scheint, dass die Anfragen doppelt vorhanden waren. Während ich dem ersten Casino, das behauptete, im Namen der anderen gehandelt zu haben, Beweise für meine Behinderung vorgelegt hatte, schien es sicherlich unempfindlich, Lohnabrechnungen und Steuererklärungen von den anderen Casinos anzufordern. Weitere Verwirrung wurde hinzugefügt, als Dokumente nicht hochgeladen werden konnten und weitere Anfragen nach Steuererklärungen und Lohnabrechnungen gesendet wurden, ohne zu erklären, warum.
Die Angelegenheit wurde nun gelöst und die Überprüfung abgeschlossen und die Mittel wurden ausgezahlt.
Ich danke Ihnen für Ihre Zeit und Unterstützung.
mit freundlichen Grüßen,
Rätsel
Tolle Neuigkeiten, Enigma! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
