Der Spieler aus Polen hatte sein Konto gesperrt und Gewinne aufgrund eines Vorwurfs des unregelmäßigen Spiels annulliert. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit auf uns reagierte.
Hallo.
Ich habe 250 Euro an das mrsloty Casino gezahlt - ich habe einen 400% Bonus bekommen
Ich habe zu Preisen von 1 Euro bis 5 Euro gespielt
Das System blockierte die Möglichkeit, während der Bonusspiele mit einem höheren Einsatz zu spielen.
Während des Spiels habe ich die Preise von 1-5 Euro geändert.
Beim Spiel "ofra starb" erhielt ich während dieses Spiels eine Auslosung. Ich erhielt 2 x 4 x Jungs - mein Betrag betrug mehr als 8000 Euro.
Indem ich nach vielen Stunden weiter spiele, habe ich die erforderlichen Bonus-Spins abgeschlossen.
Ich habe mich entschlossen, EUR 5.000 abzuheben - ich habe eine Zahlung beantragt
Ich habe eine E-Mail erhalten, in der die Auszahlungsanforderung bestätigt wurde. 2021-02-25 00:28:35
Ich spielte weiter um das restliche Geld von 1 auf 10 Euro, ich änderte die Spinraten.
Am nächsten Tag war mein Konto noch aktiv - ich spielte einen Tag lang weiter - am Ende verlor ich das restliche Geld.
2021-03-01 21:52:10 Ich habe eine weitere Nachricht erhalten:
Zitat"
Hallo,
Ich hoffe meine E-Mail findet dich gut.
Mein Name ist Aleksandar und ich kontaktiere Sie bezüglich Ihres Mrsloty-Kontos.
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei der Registrierung Ihres Kontos zugestimmt haben, werden alle Aktivitäten manuell überprüft und auch das Gameplay überprüft.
Leider haben wir bei der Überprüfung Ihres Gameplays festgestellt, dass Sie gegen einige Regeln verstoßen haben, als Sie die Wettanforderungen für den Bonus erfüllt haben, den Sie auf Ihre Einzahlung erhalten haben. Es wurde ein unregelmäßiges Wettmuster festgestellt, das unser Sicherheitsteam dazu veranlasste, Ihr Spielverhalten als verdächtig zu betrachten.
Aufgrund dieser Verstöße oder unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden Ihre Gewinne beschlagnahmt und Ihre erste Einzahlung wird Ihnen zurückerstattet. Außerdem ist Ihr Konto jetzt dauerhaft gesperrt.
Bitte beachten Sie, dass es zwischen 2 und 45 Tagen dauern kann, bis das Guthaben wieder auf Ihrer Karte gutgeschrieben wird. In der Regel sollte es jedoch bereits innerhalb von 4 bis 7 Tagen erscheinen.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und viel Glück!
Mit freundlichen Grüßen,
Aleksandar
Mrsloty "
Ende des Zitats
Bitte helfen Sie Robert
Lieber Didobmw,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Könnten Sie uns bitte vorher mitteilen, ob Sie zuvor andere Spielsitzungen hatten und Gewinne abgehoben haben? Gibt es eine Chance, dass Sie Ihren Spielverlauf gespeichert haben, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Herzlich willkommen.
Es war mein erster Besuch in diesem Casino. Ich habe ungefähr 3 Tage gespielt
Es war meine erste Einzahlung.
Es war mein erster Versuch, Geld abzuheben.
Insgesamt habe ich fast 10.000 Euro gewonnen, musste aber meine Bonus-Spins beenden.
Ich habe alle Bonus-Spins und vieles mehr abgeschlossen.
Das Casino beschuldigt mich (unregelmäßiges Wettmuster)
Ja, ich habe nicht die ganze Zeit für 1 Euro oder 5 Euro gespielt
Ich habe manchmal 1 mal 2 noch mal 5 mal andere Werte verwendet
aber es ist normal.
Nirgendwo heißt es, dass Sie weltweit nur 1 Nennwert (Beispiel 2 oder 5 Euro) verwenden müssen. Es ist normal, dass ein Spieler seinen Einsatz ändert, wann immer er möchte.
Ich werde hinzufügen, dass im mrsloty-System die Begrenzung auf den maximalen Einsatz von 5 Euro bei Bonus-Spins aktiviert ist, Sie können nicht mehr.
Grüße Robert
Vielen Dank, Robert, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte Herrn Slotty Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.
Heute haben sie die ursprüngliche Einzahlung von 250 Euro auf mein Konto zurückgeschickt :(
Hallo, gibt es eine Chance für Hilfe?
Schöne Grüße
Leider haben wir noch keine Antwort vom Casino erhalten. Wir werden immer noch versuchen, sie zu kontaktieren. Wenn wir jedoch keine Antwort von ihnen erhalten können, müssen wir die Beschwerde als ungelöst schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken könnte.
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Alle Nachrichten werden ignoriert
Lieber Didobmw,
Da das Casino nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit auf uns reagiert hat, müssen wir die Beschwerde nun als ungelöst schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken könnte. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten, aber da das Casino nicht reagiert, können wir nicht viel tun. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
