Der Spieler aus Deutschland hat vor zwei Wochen einen Rückzug beantragt. Es ist eingegangen.
Die Zahlung wird schon seit zwei Wochen zurück gehalten und man bekommt im Chat oder per Mail nur Hinweise darauf das es 7 - 21 Tage dauert bis das Geld auf dem Konto ist. Die Bearbeitungzeit soll 24 - 48 Stunden dauern, aber nach nun 2 Wochen steht da immer noch wird bearbeitet. Ich gehe nicht davon aus das die das Geld noch überweisen.
Lieber Björn,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, habe per sofortüberweisung eingezahlt und ja ich habe mir auch einen Bonus genommen. Die Umsatz Anforderung habe ich aber erreicht und das Geld war zur Auszahlung bereit, ich war bei ca. 700 EUR und habe mich dann dazu entschlossen 550 EUR aus zu zahlen, bei der die Auszahlungen angeblich schon seit 2 Wochen bearbeitet wird. Ich bin Verifiziert aber eine auszahlungsbestätigung gibt es bis heute nicht.
mit freundlichen Grüßen
Björn J*****
Vielen Dank, Björn, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es anscheinend eine gängige Praxis von Mr. Sloty Casino ist, uns bei unseren Versuchen, jegliche Art von Problemen zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit dem Vermerk "Keine Reaktion" versuchen wir es weiter.
Hallo Björn,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Herrn Sloty Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Wir möchten das Mr Sloty Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Die werden doch eh nicht antworten! Das bedeutet dann das wenn die sich in der Zeit nicht melden denn war´ s das? Das kann doch nicht alles sein oder?
Lieber Björn,
Wenn sie nicht antworten, können wir Ihnen leider nicht helfen.
Hallo CasinoGuru,
Wie wir in unserem System sehen können, wurde die Auszahlungsanfrage des Spielers angenommen. Es bedeutet, dass es bald abgeschlossen sein sollte.
Grundsätzlich ist es genehmigt, es muss nur noch gesendet werden. Hoffentlich sollte es sehr bald passieren.
Der Spieler wird auch per E-Mail informiert.
Vielen Dank für die erfolgreiche Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüße,
Mrsloty
VIP-Unterstützung
Liebes Kasino,
Teilen Sie uns bitte mit, wann es fertiggestellt und gesendet wird, damit wir es mit dem Player überprüfen können.
Die Auzahlung wurde abgebrochen weil ich angeblich meine Adresse nicht angegeben habe. Aber ich habe meine Adresse bei der Auzahlung angegeben, denn ohne die Adresse ein zu geben kann man gar nicht fort fahren! Jetzt habe ich die Auszahlung noch mal beantragt und noch mal alles eingegeben, wie auch schon beim letzten mal.
Ich hoffe das dauert nicht weitere 2 Monate bis jemand reagiert!
Ich habe meine Auszahlung erhalten! Es hat tatsächlich alles länger gedauert was schade war aber ich hatte mit einem Mitarbeiter vom Casino durch weg freundlichen Kontakt und er war sehr bedacht darauf mein Problem zu lösen. Was jetzt letzen Endes auch geklappt hat, vielen Dank dafür. Bis auf die Zeit die es gedauert hat bis zur Auszahlung bin ich sehr zufrieden und spiele nun weiter gerne in dem Casino.
Liebe Björn,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Viliam Casino.Guru