MrQ Casino - Auszahlungsantrag des britischen Spielers verzögert und Konto gesperrt.

Ich habe mich am 26. Februar 2024 zurückgezogen, da ich seitdem alles verlangt habe, vom Führerschein bis hin zu Bankkarten, Kontoauszügen, Einnahmen usw. Es sind jetzt neunzehn Tage vergangen und sie haben mein Konto gestern, am 13. Februar, gesperrt.

Lieber shazzeruk1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Verifizierung erhalten, bevor das Casino Ihr Konto gesperrt hat?

Verstehe ich richtig, dass sich auf Ihrem Casino-Konto 627 £ (Streitbetrag) befinden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo, ich wurde vor drei Jahren verifiziert, ja, es wird zurückgehalten, jetzt wurde mein Konto gesperrt, es war kein aktiver Bonus, vielen Dank.

Vielen Dank für Ihre Antwort, shazzeruk1. Haben Sie vom Casino eine Erklärung zum gesperrten Konto erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo, ja, ich habe eine E-Mail erhalten, in der stand, dass sie mein Konto verifizieren müssen und dass die Gewinne sicher auf meinem Konto sind.

Vielen Dank, shazzeruk1, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo shazzeruk1,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von MrQ Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes MrQ Casino,

Können Sie mitteilen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Vielen Dank, ich warte immer noch darauf, dass mein Gewinn meine Bank erreicht, nur um klarzustellen, dass ich eine Frau bin.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sie haben meine Gewinne ausgezahlt und ich habe sie gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen, da ich mit all den Fragen, die sie stellen, nicht zufrieden bin.

Hallo shazzeruk1,

Verstehe ich die Situation richtig, dass Ihr Problem gelöst wurde und ich die Beschwerde als gelöst abschließen kann?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ja, das stimmt. Vielen Dank.

Lieber shazzeruk1,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru