MrWest Casino - Das Konto des Spielers wurde zu Unrecht reaktiviert.

Ich hatte noch nie ein Konto bei diesem Casino eröffnet, erhielt jedoch eine Werbe-E-Mail von ihnen. Als ich versuchte, mich anzumelden, war ich überrascht, eine Nachricht zu sehen, in der stand, dass meine E-Mail-Adresse und mein Benutzername bereits vergeben waren.

Nachdem ich bei Casino Guru nachgeschaut hatte, stellte ich fest, dass dieses Casino mit West Casino verbunden ist, wo ich im Jahr 2020 ein Konto hatte. Dieses Konto wurde aufgrund von Spielsucht dauerhaft geschlossen.

Aus Neugier versuchte ich, mich mit denselben Anmeldedaten anzumelden, die ich für das West Casino verwendet hatte – und es funktionierte. Als ich eingeloggt war, stellte ich fest, dass mein Profil meine alte Adresse und andere Daten aus dem Jahr 2020 enthielt, die vom West Casino übertragen worden waren.

Infolgedessen habe ich über 800 $ verloren. Das ist eindeutig Betrug, da sie meine Daten von einem dauerhaft geschlossenen Konto übertragen haben, obwohl es wegen Spielsucht geschlossen war.

Ich habe den Kundendienst kontaktiert, um das Problem zu erklären, aber sie tun so, als wüssten sie nichts und behaupten, sie hätten keine Verbindung zum West Casino.

Lieber Alprince2001,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

• Haben Sie MrWest Casino direkt über Ihre Spielsucht informiert und einen Selbstausschluss beantragt, bevor Sie Einzahlungen getätigt haben?
• Wenn ja, könnten Sie mir bitte die Anfragen zur Kontoschließung zusammen mit den Antworten des Casinos an folgende Adresse weiterleiten: veronika.f@casino.guru ?
• Haben Sie Beweise dafür, dass Sie sich zum ersten Mal bei Ihrem MrWest Casino-Konto angemeldet haben, ohne sich tatsächlich zu registrieren?

Bitte beachten Sie, dass WestCasino und MrWest Casino weder eine Lizenz noch Eigentum teilen. Obwohl sie Partnermarken sein können, bedeutet dies nicht, dass sie Spielerinformationen oder Selbstausschlusslisten teilen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Antworten auf Ihre Fragen:

Haben Sie MrWest Casino direkt über Ihre Spielsucht informiert und einen Selbstausschluss beantragt, bevor Sie Einzahlungen getätigt haben?

Nein. Ich habe ihnen das Problem anschließend per E-Mail erklärt und erwähnt, warum mein Konto bei ihrem anderen Casino geschlossen wurde.

Wenn ja, könnten Sie mir bitte die Anfragen zur Kontoschließung zusammen mit den Antworten des Casinos an folgende Adresse weiterleiten: ?

Ich werde es weiterleiten.

Haben Sie Beweise dafür, dass Sie sich zum ersten Mal bei Ihrem MrWest Casino-Konto angemeldet haben, ohne sich tatsächlich zu registrieren?

Das ist fast unmöglich. Wie kann ich?

Ich habe alles in meiner vorherigen Erwähnung erklärt. Das Casino verwendet meine alte Adresse und Daten vom West Casino und diese Daten reichen bis ins Jahr 2020 zurück.

Danke

Vielen Dank, Alprince2001, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte einen Vertreter von MrWest Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Untersuchung des Falls mitzuwirken.

Können Sie uns bitte den Beweis liefern, ob der Spieler ein neues Konto bei MrWest Casino eröffnet hat oder ob er sich mit denselben Anmeldedaten wie bei Westcasino angemeldet hat? Bitte senden Sie mir weitere Informationen zum Problem des Spielers an veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Veronika,

Hoffe es geht dir gut !

Die Registrierung im Casino ist nur durch Ausfüllen des Registrierungsformulars und ausdrückliches Akzeptieren unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen möglich. Der Spieler hat am 31.10.2024 – 09:41:26 Uhr GMT-Zeit ein Konto bei unserem Service registriert.

Ich bin nicht sicher, welche Beweise in diesem Fall erforderlich wären. Ich kann Ihnen die Registrierungsdetails des Spielers zur Verfügung stellen, aus denen hervorgeht, wann er sich tatsächlich registriert hat.

Da ich verstehe, dass der Spieler mit einer Spielsucht kämpft, empfehle ich ihm dringend, einen Antrag auf Selbstausschluss an folgende Adresse zu senden: , unter deutlicher Angabe von: 1) Selbstausschlusszeitraum, 2) vollständigem Namen und Geburtsdatum – so kann dies zeitnah bearbeitet werden.

Herzliche Grüße,

Eva Stone

Leiter Customer Experience

MrWest Spielbank

Außerdem ist die Frage, woher Sie meine Profildaten haben. Die Informationen im Profil sind sehr alt.

Wie kann es sein, dass ich mich im Oktober 2024 registriert habe und meine Adresse im Profil eine alte Adresse aus dem Jahr 2020 ist!!!!

Wie möglich, dass ich mich im Oktober 2024 registriert habe und das Casino im Dezember 2024 eröffnet (gegründet) wurde!!!!

Ich habe mich nie bei mrwest registriert.

Liebe Eva,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen zum Fall des Spielers.

Lieber Alprince2001,

Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen. Es handelt sich um widersprüchliche Aussagen: Das Casino behauptet, Sie hätten sich registriert und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugestimmt, während Sie behaupten, sich nie im Casino registriert zu haben. Wir haben jedoch keine Beweise dafür, dass die Daten in Ihrem Casino-Profil nicht von Ihnen eingegeben wurden. Wir können nicht überprüfen, ob Sie sich mit Ihren Zugangsdaten von Westcasino angemeldet oder ein neues Konto mit denselben persönlichen Daten erstellt und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugestimmt haben.

Da wir von Ihrer Seite keine ausreichenden Beweise dafür erhalten haben, dass Sie sich ohne die Erstellung eines neuen Kontos angemeldet haben, und da das vorherige Casino nicht mehr in Betrieb ist, können wir diese Angaben nicht weiter überprüfen.

Aufgrund der aktuellen Umstände können wir Ihnen leider keine Hilfe anbieten. Diese Beschwerde wird nun geschlossen.

Beste grüße,

Veronika