MyEmpire Casino - Casino verzögert die Schließung des Spielerkontos.

Casino antwortet auf kein Mail und geht seit Tagen der Aufforderung das Konto zu schließen nicht nach

Lieber TinoResch,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.

Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach Ablauf der Bedenkzeit; dies ist für Spieler, die süchtig sind oder ein Spielproblem haben, nicht möglich).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoauflösung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika, Mail ging soeben raus

Grund der Löschung ist kein Interesse mehr

Lieber TimoResch,

Vielen Dank für Ihre Antworten und E-Mails. Obwohl ich Ihre Frustration verstehe und zustimme, dass die Reaktion des Kundensupports unprofessionell und unhöflich war, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir das Casino nicht bestrafen können, wenn es Ihr Konto nicht schließt. Unsere Richtlinie erlaubt uns nur die Bearbeitung von Beschwerden über Selbstausschlussanträge im Zusammenhang mit Spielsucht.

Da Sie erwähnt haben, dass Sie kein Interesse mehr am Spielen haben, können wir Ihnen keine weitere Unterstützung dabei leisten, das Casino zur Schließung Ihres Kontos zu zwingen. Bitte zögern Sie nicht, mir Bescheid zu geben, wenn ich etwas übersehen habe oder ich sonst noch etwas für Sie tun kann. Andernfalls muss ich diese Beschwerde zurückweisen.

Danke schön.

Vielen Dank für Ihre Mühe, bitte Schließung erzwingen

Meinte dauerhaften Selbstausschluss

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses immer deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird. Ich würde Ihnen außerdem dringend empfehlen, Ihren Selbstausschlussantrag immer aufzubewahren, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.

Beispiel:

Betreff der E-Mail: Selbstausschluss aufgrund von xxx

Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße xxx xxx,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von MyEmpire Casino sollte der Antrag auf Selbstausschluss per E-Mail gesendet werden an: support@myempire.com . Bitte nehmen Sie über das von mir bereitgestellte Formular Kontakt mit dem Casino auf und fügen Sie meine E-Mail-Adresse als CC hinzu ( veronika.l@casino.guru ).

Hallo Veronika, erledigt ✅️

Danke für die E-Mail. Es liegt jedoch wahrscheinlich ein Missverständnis vor. Ein gültiger Selbstausschlussantrag sollte die Information enthalten, dass Sie sich aufgrund von Glücksspielproblemen/-sucht selbst ausschließen möchten. Das haben Sie in der E-Mail an das Casino nicht angegeben.

Soeben erledigt und Sie in "CC"

LG TinoR.

Vielen Dank. Können Sie mir bitte mitteilen, ob das Casino auf Ihre E-Mail geantwortet und Ihr Konto gesperrt hat?

Überhaupt nichts geschehen, echt ein mieser Haufen dort

Vielen Dank, TinoResch, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo TinoResch,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes MyEmpire Casino ,

Können Sie möglicherweise weitere Informationen zum Selbstausschlussantrag bereitstellen und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Lieber Kunde,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto heute dauerhaft geschlossen wurde. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung.

Beste grüße,

MyEmpire.com

Lieber TinoResch,

Können Sie bestätigen, dass das Konto dauerhaft geschlossen ist, damit wir diese Beschwerde in unserem System als gelöst schließen können?

Ja, SUPER und Danke

Lieber TinoResch,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal V, Casino.Guru