Der Spieler aus Griechenland hat zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider ist der Gewinn noch nicht eingegangen.
Ich warte nun schon seit 2 Wochen auf mein gewonnenes Geld. Sie schickten mir eine E-Mail mit der Mitteilung, dass die Auszahlung am 20. Juli abgeschlossen wurde, das Geld jedoch immer noch nicht auf meinem Konto angezeigt wurde. Außerdem blieb mein Bonus bei 0,01 Cent hängen, gerade als der Abschlusstag verstrichen war und ich eine Auszahlung vorgenommen hatte. Obwohl ich E-Mails bezüglich meiner Abhebungen erhielt, wurde mein Konto gesperrt und seitdem wird ständig nach einer Bestätigung gefragt. Wenn ich die angeforderten Dokumente sende, antworten sie überhaupt nicht. Im Chat wurde mir auch mitgeteilt, dass es sich um ein Problem mit der Bank handelt, die ich zweifellos kontaktiert habe, aber es scheint keine Aktivität auf meinem Konto zu geben. Kann mir jemand helfen, mein Geld zurückzubekommen?
Lieber goody1492,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wurde, Sie aber nie erreicht hat? Haben Sie vom Casino Transaktionsverfolgungsnummern erhalten? Ich habe verstanden, dass Sie sich für eine Banküberweisung entschieden haben. Ist das richtig?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Banküberweisungen schwierig sein können und der gesamte Vorgang etwas länger dauern kann, da möglicherweise Zwischenbanken beteiligt sind und internationale Transaktionen stattfinden.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Abend. Ja, ich verstehe, aber ich habe eine E-Mail gesendet und sie haben nicht einmal geantwortet. Außerdem wurde mein Konto gesperrt, wenn ich mich nicht anmelden konnte, um den Status zu sehen. Die Auszahlung erfolgte korrekt per Überweisung, allerdings wurde mir nicht zu den Nummern der Transaktionen geantwortet.
Vielen Dank, goody1492, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, goody1492, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte MyEmpire Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Lieber Peter,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen eine E-Mail gesendet haben. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
MyEmpire.com
Vielen Dank , MyEmpire Casino, für das Update. Lieber goody1492 , ich habe vom Casino eine Nachricht erhalten, dass Sie Ihr Geld erfolgreich abgehoben haben. Können Sie das bitte bestätigen? Vielen Dank im Voraus!
Ja, am Ende gab es ein Problem mit dem Bonus und er wurde falsch berechnet, aber ich habe den Rest des Geldes abgehoben und es war ziemlich schnell aufgebraucht, als alles in Ordnung war!!!!
Lieber goody1492,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter