HomeBeschwerdenMyEmpire Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert, das Konto wurde wegen Duplizierung geschlossen.

MyEmpire Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert, das Konto wurde wegen Duplizierung geschlossen.

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Betrag: 4,500 €

MyEmpire Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-05-12 | Fall geschlossen : 2024-05-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Die Spielerin aus Italien hatte 4.500 € gewonnen und durfte nur 500 € auf einmal abheben. Nachdem sie nur 500 € erhalten hatte, sperrte das Casino das Konto zur Überprüfung und schloss es später mit der Begründung, es gebe doppelte Konten. Die Spielerin wollte die restlichen 4.000 € einfordern. Sie hatte zugegeben, die wiederaufladbare Karte ihres Sohnes für Transaktionen verwendet zu haben, was gegen die Nutzungsbedingungen des Casinos verstieß. Wir hatten ihr erklärt, dass dieser Regelverstoß in jedem Online-Casino zu Schwierigkeiten führte, wo Gewinne möglicherweise nicht anerkannt würden. Wir hatten ihr bedauernd mitgeteilt, dass wir aufgrund des Regelverstoßes nicht dabei helfen könnten, die Gewinne zurückzuerhalten. Die Beschwerde wurde folglich abgelehnt.

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vor 5 Monaten
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Guten Abend, als ich am 04.06.2024 in diesem Casino gespielt habe, habe ich 4.500 € gewonnen. Ich konnte nicht den gesamten Betrag auf einmal abheben, sondern nur jeweils 500 € und bis zu drei Auszahlungsanträge gleichzeitig stellen.

Nachdem ich meinen ersten Auszahlungsantrag gestellt hatte, reichte ich auch die restlichen ein.

Ich habe nur 500 € erhalten und am 11. April wurde mein Konto zu Verifizierungszwecken vorübergehend gesperrt.


Am 25.04.2024 fragten sie nach Informationen zu den von mir verwendeten Karten. Ich gab die Daten von zwei Karten an (eine war auf mein Unternehmen registriert, die andere auf einen Freund von mir).

Heute, am 12.05.2024, wurde mir im Chat mit einer Kopie der Bedingungen aus den Nutzungsbedingungen geantwortet und mir mitgeteilt, dass mein Konto ein Duplikat ist, meine Gewinne annulliert wurden, mein Konto geschlossen wurde und nicht wiederhergestellt werden kann.


Ich brauche Hilfe bei der Einforderung meiner restlichen 4.000 € Gewinn.


Danke schön.



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vor 5 Monaten
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Liebe Silvana77,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden: https://myempire2.com/it/rules

4.1 Nachdem Sie auf unserer Website ein Konto erstellt und unsere Website genutzt haben, gibt der Benutzer an:
die Kredit-/Debitkarte oder andere Zahlungsmethoden, die der Kunde verwendet, um den Saldo des dem Kunden zugewiesenen Eigenkontos auszugleichen, sind weder gesperrt noch persönlich angegeben. Die Gesellschaft behält sich das Recht vor, das Konto zu schließen und zu kündigen, falls sie im begründeten Verdacht einer Verletzung der bestehenden Garantie seitens des Kunden steht.

Lesen Sie außerdem unseren Fair-Gambling-Kodex für Spieler https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

„Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel besteht hauptsächlich, um Kreditkartenmissbrauch zu verhindern und auch aufgrund internationaler Vorschriften zur Geldwäschebekämpfung."

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Regel verletzt wurde. Einige Ausnahmen können von Casinos zugelassen werden, wenn mit einer gemeinsamen Karte eingezahlt oder abgehoben wird, oder diese Möglichkeit wird im Voraus kommuniziert. Technisch ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Inhaber der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur während der Kontoüberprüfung überprüft werden, die normalerweise durchgeführt wird, wenn eine Auszahlung angefordert wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.

Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Inhaber der Zahlungsmethode sind, und Sie vom Casino keine Genehmigung für die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erhalten haben, können wir leider nicht viel für Sie tun.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Thomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Guten Morgen, ich habe keine Kreditkarte auf meinen Namen registriert. Mein Konto wurde bereits verifiziert und ich konnte nur per Lastschrift von der Karte abheben, nicht per Banküberweisung.

Ich habe die wiederaufladbare Karte meines Sohnes verwendet und die Abhebung mit derselben Zahlungsmethode getätigt.

Ich habe keine Gesetze gebrochen, die Karte wurde und ist nicht gestohlen.

Wie können sie mein Geld behalten? Es wäre richtig zu sagen, dass sie mir das Geld nicht dorthin schicken können und mich nach einer IBAN fragen, auf die ich meine Gewinne einzahlen kann.

Wie kann ich meinen Gewinn abholen?

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vor 5 Monaten
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Wenn Sie eine andere Einzahlungsmethode verwenden, die nicht Ihre eigene ist, werden Sie in jedem Online-Casino auf Probleme stoßen und Ihre Gewinne werden möglicherweise nicht anerkannt.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen, aber angesichts der von Ihnen beschriebenen Ereignisse können wir Ihnen bei der Rückforderung Ihrer Gewinne möglicherweise nicht behilflich sein.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.

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