HomeBeschwerdenMyJackpot Casino - Der Spieler kämpft darum, seine Gewinne abzuheben.

MyJackpot Casino - Der Spieler kämpft darum, seine Gewinne abzuheben.

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Schwarze Punkte: 48

Betrag: 65.99 €

MyJackpot Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2020-11-29 | Ungelöst : 2020-12-22
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, ein guter Regulator

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.

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vor 3 Jahren

ich habe für 65.99 euro gekauft einmal da das konto nicht gedeckt war konnte der betrag nicht eingelöst werden jetzt verlangen sie den betrag doppelt also zweimal 65.99euro plus gebühren also insgesamt 141.58euro ich werde am montag diesen betrag überweisen ich hätte gerne den von 65.99euro wiederzurück

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vor 3 Jahren
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Lieber Waldemar,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, aber ich fürchte, ich werde weitere Informationen und Details benötigen. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 3 Jahren

wie gesagt ich habe für 65.99 euro bei my jackpot ein sonder packet das über mehrere tage verteilt zumbeispiel jocker oder chips aus zahlt kein geld das ist ca. 2 -3 wochen her da mein konto nicht gedeckt wurde storniet jetzt wird mir der betrag von 65.99 euro zwei mal plus storngebühr berechnet also insgesambt 141.58 euro also 65.99euro zuviel wie kann dagegen vor gehen mfg waldemar

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vor 3 Jahren
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Lieber Waldemar,

Könnten Sie bitte angeben, welches Bonusangebot Sie aktiviert haben? Vielen Dank.

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vor 3 Jahren

das war ein bonusspiel das man für 65.99 euro kaufen konnte bei dem einen preis plus einen preis über einen längeren zeitraum tag für tag einlösen kann wenn man die aufgabe zu 100 prozent gelöast hat wenn man keine 100 prozent hat kann den bonus durch einsetzen von jockern freikaufen

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Waldemar, für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie den Bonus durch Einzahlung auf Ihr Konto aktiviert haben oder ob Sie Treuepunkte eingelöst haben?

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vor 3 Jahren

ich habe den bonus gekauft durch ein kaufen mit meiner ec karte für 65.99 euro

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Waldemar, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren
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Hallo Waldemar,

Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte das MyJackpot Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 3 Jahren

ich warte schon eine ganze weile wie geht es weiter ich habe dsa geld überwiesen und hätte gerne 65.99 euro zurück

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vor 3 Jahren
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Wir möchten das MyJackpot Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

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vor 3 Jahren
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Hallo Waldemar,

Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und eine Beschwerde bei ihnen einzureichen. Es ist eine gute Lizenzbehörde und bietet bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die MGA reagiert hat, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Freundliche Grüße,

Peter

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