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MyStake Casino - Das Konto des Spielers wurde untersucht.

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Betrag: 475 €

MyStake Casino
Eingereicht am: 2022-07-26 | Fall geschlossen : 2022-09-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Italien ist besorgt über sein Konto, das derzeit untersucht wird. Das Casino gab an, dass der Spieler mehrere Konten registriert hatte, aber da nur eines verwendet wurde, wurde die Entscheidung getroffen, dem Spieler zu erlauben, den Verifizierungsprozess abzuschließen. Bei erfolgreichem Abschluss kann der Spieler seine Gewinne abheben. Das Casino forderte eine Reihe von Dokumenten vom Spieler an, aber kurz darauf reagierte der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen. Folglich wurde die Beschwerde schließlich zurückgewiesen.

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Mein Konto wird seit mindestens 4 Tagen untersucht, ohne dass ich eine Nachricht erhalten habe


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Liebe Nearjr,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer unangenehmen Situation zu hören.

Wurden Sie über den Zweck dieser Untersuchung informiert? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto haben?

Verstehe ich richtig, dass 475 € (Streitwert) auf Ihrem Konto gehalten werden?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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Hallo Kristina leider wurde mir der Grund nicht mitgeteilt. In diesen Tagen habe ich versucht, mich einzuloggen, um zu sehen, ob es entsperrt war

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hallo ich würde gerne wissen an welchem punkt es ist denn ich muss die kosten decken und ich bräuchte das geld


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Danke für deine Antwort, Nearjr. Haben Sie bitte Ihr Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor das Casino Ihr Konto gesperrt hat?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

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Hallo, ich habe alle Überprüfungen durchgeführt und nie Boni verwendet

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Vielen Dank nearjr für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Hallo nearjr,


Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Darf ich in der Zwischenzeit fragen, ob Sie Casinospiele gespielt oder Ihr Konto für Sportwetten verwendet haben?

Wir möchten MyStake Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes MyStake-Casino,

Können Sie bitte die Untersuchung/Sperrung des Spielerkontos erläutern?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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Hallo Adam, nein, ich habe noch nie Sportwetten mit meinem Konto abgeschlossen

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Hallo nearjr,


Danke für das Aufklären. Wir warten auf eine Antwort des Casinos und verfahren entsprechend.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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Hallo Adam,


Das Konto wurde aus mehreren Gründen untersucht.

Wir haben mehrere Konten von ihm entdeckt, die gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Außerdem versuchte er, diese Konten mit den Ausweisen anderer Personen zu verifizieren.

Daher wurden die Gewinne beschlagnahmt und er kann nur den zuletzt eingezahlten Betrag (30 EUR) abheben. Dies ist jedoch nur möglich, wenn der Benutzer die verwendete(n) Kredit-/Debitkarte(n) verifiziert.


Mit freundlichen Grüßen,

Mystake-Team

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Hallo MyStake Casino,


Vielen Dank für Ihre Antwort und die zusätzlichen Informationen. Könnte ich Sie bitten, mir per E-Mail ( adam.m@casino.guru ) entsprechende Nachweise zu übermitteln?


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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Ich habe kein Konto, ich habe nur mein Konto


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Ich habe mein Geld auf mein Konto eingezahlt und du kannst es nicht nehmen

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Das ist nicht richtig

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Ich habe viel Geld auf mein Konto eingezahlt und du nimmst es. was kann ich machen

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Das zuständige Team diskutierte noch einmal darüber und traf die Entscheidung, ihm eine Chance zu geben.

Obwohl er mehrere Konten erstellt hat, hat er nur eines verwendet und keinen Bonusmissbrauch begangen. Vorerst ist jedes dieser Konten gesperrt und er kann das angegebene verwenden. Um jedoch Gewinne abzuheben und Spiele zu spielen, muss er die Videoverifizierung durchführen, wie das KYC-Team ihn angewiesen hat. Sie werden ihn nach Bereitstellung des entsprechenden Videos über die weiteren Schritte informieren.


Neajr, bitte erläutern Sie die Angelegenheit, und Sie können dieses Konto behalten.


Grüße,


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Oder zumindest war es nicht ich, der sie geschaffen hat, und schon gar keiner meiner Bekannten

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Okay, aber ich habe nur 30 €, bitte, wenn ich die Verifizierung mache, kannst du mir mein Geld zurückgeben?

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Vorher hatte ich 474€

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Kann ich bitte meine 474 € haben? Ich frage auf meinen Knien

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Wenn ich die Verifizierung mache, gibst du mir mein Geld zurück?

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Wenn Sie Ihr Konto erfolgreich verifizieren, werden Ihnen konfiszierte Gewinne zurückerstattet und Sie können Geld abheben.

Erstellen Sie außerdem in Zukunft niemals mehrere Konten. Es verstößt gegen alle Casino-Gesetze.


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Ok, ich bin im Urlaub, sobald ich nach Hause komme, werde ich nachsehen

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Hallo alle,


Vielen Dank für Ihre Antworten.


Liebe Nearjr,


Bitte informieren Sie uns über Fortschritte bei der Videoüberprüfung, da Sie derzeit im Urlaub sind, werde ich den Timer verlängern.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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Liebe Nearjr,


Gibt es eine Weiterentwicklung bei der Videoverifizierung? Bitte geben Sie ein Update zur Situation.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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Hallo, ich wollte das Konto verifizieren, wie mir gesagt wurde, aber auf der Website wird mir mitgeteilt, dass es bereits verifiziert ist. Ich habe den Kundendienst kontaktiert, aber keine Antwort, die Sie mir in Verbindung mit dem Casino gegeben haben

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Hey, wie lange dauert es, bis du antwortest?

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Hallo nearjr,


Danke für das Update.


Sehr geehrtes MyStake-Casino,


Können Sie dem Spieler bitte mitteilen, wie er mit der Videoüberprüfung fortfahren soll?


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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wie soll ich es machen

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Hallo Nearjr,


Das zuständige Team hat Ihnen bereits eine Anweisung geschickt, welche Art von Video Sie bereitstellen sollten.

Bitte erläutern Sie dies und nehmen Sie wie gewünscht ein Video auf.


Mit freundlichen Grüßen,


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Es ist nicht bei mir angekommen

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Liebe Nearjr,


Haben Sie jetzt die Anweisung bezüglich des vom Casino angeforderten Videos erhalten?


Bitte geben Sie ein Update zur Situation.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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Hallo Nearjr,


Sie sollten die Debit-/Kreditkarte, die Sie auf unserer Website verwendet haben, verifizieren. Bitte senden Sie den Nachweis an unser KYC-Team unter kyc@mystake.com


Grüße,

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Liebe Nearjr,


Haben Sie die erforderlichen Dokumente wie vom Casino angefordert gesendet? Wurde Ihr Konto jetzt verifiziert?

Bitte teilen Sie uns alle Fortschritte mit.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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Sehr geehrte(r) nearjr,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Liebe Nearjr,


Auch wenn die Probleme, auf die Sie gestoßen sind, anscheinend behoben wurden, haben wir ohne Ihre Bestätigung keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen. Es kann jederzeit wieder geöffnet werden.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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