Dem Spieler aus Italien droht die Schließung seines Kontos aufgrund eines Streits über den Wohnsitznachweis nach einem Adresswechsel. Das Casino behauptet, er habe falsche Angaben gemacht, obwohl er behauptet, seine Angaben seien korrekt und er bittet, seine Adresse zu aktualisieren. Er bittet um Unterstützung, um sein Konto wieder zu eröffnen und seine Auszahlung abzuschließen.
Guten Morgen, ich habe ein Problem mit meinen persönlichen Daten bezüglich des Wohnsitznachweises festgestellt, der erforderlich ist, um Geld von meinem Konto abzuheben, und habe eine E-Mail an KYC geschrieben, in der es heißt: „Guten Abend, ich brauche Hilfe beim Abheben meines Geldes vom MyStake-Casino-Konto. Das einzige, was mich daran hindert, ist der Wohnsitznachweis, da ich meine Adresse einige Zeit nach der Eingabe meines alten Wohnsitzes auf dem Konto geändert habe. Meine neue Adresse erscheint auf meinem Kontoauszug und stimmt nicht mit der auf dem Casino-Konto überein. Ich habe mich gefragt, ob es möglich wäre, die Wohnadresse auf dem Konto zu ändern. Vielen Dank im Voraus." Sie behaupten jedoch, ich hätte gegen die Bedingungen verstoßen, indem ich falsche Informationen über eine andere Person eingegeben habe, was nicht stimmt, da alle meine Angaben korrekt sind. Bei Bedarf kann ich ein Foto von mir mit Datum und Uhrzeit senden, um zu überprüfen, ob die von mir eingereichten Dokumente tatsächlich von mir sind. Trotzdem haben sie mein Konto geschlossen, ohne konkrete Beweise dafür zu haben, dass ich falsche Informationen verwendet habe, obwohl ich in Wirklichkeit meine eigenen Dokumente verwendet habe. Der Grund für meine E-Mail war lediglich die Frage, ob es möglich sei, die Adresse auf dem Konto zu ändern, da ich umgezogen bin und auf meinem Kontoauszug von 2024, den ich als Wohnsitznachweis vorlegen muss, eine andere Adresse angegeben ist als die auf dem Konto registrierte. Darüber hinaus hatte, soweit ich online herausgefunden habe, eine andere Person vor zwei Jahren genau dasselbe Problem, das mit Ihrer Hilfe über Casino Guru gelöst wurde. Ich kann den Link auch anhängen. Ich hoffe, Sie können mir helfen, das Konto wieder zu eröffnen und, wenn möglich, die Adresse zu ändern. Vielen Dank und einen schönen Tag noch.
Lieber Kaairo,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Besitzen Sie alte Dokumente, die belegen, dass Sie früher unter der in Ihrem Casino-Profil angegebenen Adresse gewohnt haben? Oder besitzen Sie offizielle Dokumente, aus denen hervorgeht, dass Sie zunächst unter einer Adresse gewohnt haben und später an eine andere Adresse umgezogen sind?
Können Sie das genaue Datum angeben, an dem Sie Ihr MyStake Casino-Konto eröffnet haben und das Datum, an dem Sie Ihre ständige Adresse geändert haben?
Wurden alle Ihre anderen Dokumente während des KYC-Verifizierungsprozesses genehmigt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
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