MyStake Casino - Dem Konto des Spielers wird Betrug vorgeworfen.

Hallo, ich bin ein verifizierter Benutzer bei mystakecasino.com. Im Grunde genommen haben sie mir eine E-Mail geschickt, in der sie wollten, dass ich ein Video mit meinen Dokumenten usw. usw. schicke. Ich habe es getan, aber wahrscheinlich habe ich ihnen meinen anderen Personalausweis geschickt (den ich habe). zwei italienische und maltesische) höchstwahrscheinlich habe ich im Video eine andere ID verwendet (ich weiß nicht mehr, welche ich zuerst verifiziert habe) und schließlich erhalte ich die E-Mail, dass ich eine Betrugsklage eingeleitet und die Geschäftsbedingungen gebrochen habe. Alle Dokumente, die ich vorgelegt habe, alles steht unter meinem Namen und ich kann es beweisen. Ich bin etwas verärgert, weil ich 800 € Guthaben auf diesem Konto habe

Hallo Cody,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Könnten Sie die genannten Dokumente bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Danke, Nikolas. Ich habe dir alles in der E-Mail geschickt. Ich werde dir eine zweite E-Mail mit meinem Ausweis schicken

Hallo Cody und vielen Dank für die bereitgestellten Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Cody,

Ich habe Ihren Fall geprüft und bedauere, dass bei der Verifizierung Ihres Kontos ein solches Problem aufgetreten ist. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn das Casino antwortet.

Liebes MyStake Casino, ich möchte Sie bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.

Soweit ich das richtig verstanden habe, ist der Spieler italienischer Staatsbürger und hat seine italienische „Carta d'Identita" für die Registrierung verwendet. Bei der Videoüberprüfung hat der Spieler jedoch sein anderes Dokument aufgezeichnet – die Aufenthaltserlaubnis in Malta. Wie ich sehen kann, wurde sein Konto geschlossen, da ihm vorgeworfen wurde, Dokumente einer anderen Person verwendet zu haben. Haben Sie die Dokumente gründlich geprüft und festgestellt, dass es sich tatsächlich um zwei verschiedene Arten von Dokumenten handelte, die einer Person gehörten?

Wie auch immer, ich würde mich freuen, wenn Sie mir Ihre Erklärung der Situation mitteilen könnten. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!

Beste grüße,

Natalia

Hallo Natalia, vielen Dank für deine Zeit. Ich habe bereits mit dem mystake KYC gesprochen und das Problem selbst gelöst. Sehr freundlich, weil sie meine Situation verstanden haben, aber ich muss auch sagen, dass sie ein wenig uninformiert und langsam sind, wenn es um diese Dinge geht (ich habe viele Erfahrungen von Menschen mit dem gleichen Problem wie mir gelesen und sie haben die gleiche Behandlung erhalten (wie vorgesehen). Timing, wenn Sie nach Tagen antworten, müssen Sie Glück haben, schlechte Kommunikation usw.)). Trotzdem möchte ich mich bei den Mitarbeitern des Casino-Guru dafür bedanken, dass sie mir „unter die Arme gegriffen" haben. Tut mir leid, Leute, ich bin euch zuvorgekommen 😂

Lieber Cody,

Es tut mir leid, dass wir nicht früher eingreifen konnten, aber es klingt großartig, dass Ihr Problem am Ende erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru