MyStake Casino - Der Selbstausschluss des Spielers ist fehlgeschlagen.

Ich habe ein Konto bei mystake eröffnet, aber nachdem ich ziemlich viel Geld verloren hatte, wurde dieses Konto für einen Zeitraum von 5 Jahren ausgeschlossen, da ich befürchtete, ein Glücksspielproblem zu entwickeln.

Ein paar Tage später erstellte ich ein zweites Konto auf mystake. Mir war nicht bewusst, dass dies gegen ihre AGB verstößt. Ich konnte meine Daten nicht verifizieren, um eine Auszahlung von diesem zweiten Konto vorzunehmen, also habe ich das Support-Team per E-Mail um Hilfe gebeten. Sie haben mich nicht darüber informiert, dass doppelte Konten nicht zulässig sind, obwohl ich erklärte, dass dies mein zweites Konto ist. Stattdessen schickten sie mir umgehend eine E-Mail zurück und sagten, meine Daten seien nun bestätigt worden und ich könne eine Auszahlung vornehmen.

Nachdem ich noch mehr Geld verloren hatte, beantragte ich, dieses zweite Konto auszuschließen.

Seitdem lese ich ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen und habe festgestellt, dass dieses zweite Konto niemals hätte zugelassen werden dürfen, insbesondere zu meiner eigenen Sicherheit, da ich bereits Schritte unternommen hatte, um mein ursprüngliches Konto auszuschließen.

In ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es, dass das Unternehmen bei der Erstellung von zwei oder mehr Konten die doppelten Konten kündigen und Einzahlungen abzüglich einer Transaktionsgebühr von 20 % zurückerstatten wird. Dies hätte sofort nach meiner ersten Einzahlung erfolgen sollen, war es aber nicht und ich habe jetzt eingezahlt und noch mehr Geld verloren.

Meine Frage ist: Kann ich meine Einzahlungen zurückerstattet bekommen, da mystake wusste, dass dies ein doppeltes Konto war, da ich sie per E-Mail informiert hatte, als es erstellt wurde, aber sie erlaubten mir trotzdem, Einzahlungen zu tätigen und zu spielen?

Hallo Rio1998,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr erstes Konto auch selbst ausgeschlossen war? Wie schnell nach der Schließung Ihres ersten Kontos haben Sie das zweite eröffnet? Wie viel haben Sie insgesamt auf Ihr zweites Konto eingezahlt?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hi,

danke, dass du so schnell geantwortet hast.

Ja, mein erstes Konto war selbstausgeschlossen.

Das zweite Konto habe ich ein paar Tage bis eine Woche später eröffnet, ich weiß es nicht mehr genau. Aber es dauerte nicht lange.

Ich schätze, ich habe zwischen 8.000 und 10.000 £ auf das zweite Konto eingezahlt.

Können Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

Welche E-Mails möchten Sie? Ich kann die erste Mitteilung senden, die ich hatte, als ich erklärte, dass ich Probleme hatte, mein zweites Konto zu verifizieren, und dann auch alles danach?

Hallo,

Es ist am besten, alle Beweise zu senden, da sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Casino wichtig sein könnten.

Ich habe die entsprechenden E-Mails wie gewünscht weitergeleitet.

Hallo Rio1998,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in Ihrem Registrierungsformular dieselben Angaben wie im ersten Konto verwendet haben?

Hi,

Ich glaube, dass alle meine persönlichen Daten auf beiden Konten genau gleich waren, mit Ausnahme der von mir verwendeten E-Mail-Adresse.

Name, Geburtsdatum und ID (Führerschein), die ich für die Kontobestätigung verwendet habe, waren identisch.

Hallo Rio1998 und vielen Dank für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Rio1998,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Vielen Dank für deine Hilfe. Muss ich noch etwas tun oder einfach auf Ihre Nachricht warten?

Hallo Jozef und Rio1998,

Wir nehmen Spielsucht immer ernst. Wenn der Spieler einen Selbstausschluss beantragt, erfolgt dies so schnell wie möglich. Außerdem ist es verboten, doppelte Konten zu haben. Unser zuständiges Team schließt sie, sobald solche Aktivitäten erkannt werden.

Wir werden jeden Aspekt des Spielerkontos im Detail untersuchen und uns mit einer ausführlichen Antwort darauf, was in diesem Fall passiert ist, bei Ihnen melden.

Mit freundlichen Grüßen,

Sehr geehrtes MyStake Casino-Team.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie mehr Zeit benötigen.

Hallo Jozef und Rio1998,

Da der Benutzer erwähnt hat, dass er ein Problem mit Glücksspielen hat, wurde sein Konto geschlossen. Der Benutzer hat das zweite Konto, auf dem er Zugriff auf den Einzahlungsbetrag hat, nicht verwendet und kann ihn abheben.

Mit freundlichen Grüßen,

Hallo Rio1998,

darf Sie bitten, zu reagieren?

Ich habe mich mit mystake darauf geeinigt, dass sie mir 5000 Euro zurückerstatten und ich ein No Claims Form unterschreiben werde.

Ich habe das Formular zurückgesendet und warte nun auf ihre Antwort.

Hallo Rio1998,

freut mich, davon zu hören. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn es sicher ist, damit ich den Fall als "gelöst" abschließen kann. Ich verlängere den Timer um 7 Tage.

Ich habe das Formular vor über einer Woche unterschrieben und zurückgesendet und habe noch keine Rückmeldung.

Ich bin etwas besorgt darüber, wie lange der Prozess dauert, um voranzukommen, aber hoffentlich werde ich bald von ihnen hören.

Vielleicht könnten Sie sich noch einmal mit ihnen in Verbindung setzen und sie ermutigen, so schnell wie möglich fortzufahren?

Vielen Dank

Sehr geehrtes Mystake Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Könnten Sie uns bitte in dieser Angelegenheit auf den neuesten Stand bringen?

Hallo Josef,

Der Spieler hat am 16. November eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen. Er sollte das Geld bereits erhalten haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Ja, ich kann bestätigen, dass ich die vereinbarten 5000 € jetzt erhalten habe.

Vielen Dank, Casino Guru, für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit.

Liebe Rio1998,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Beste Grüße, Jozef