L'autoesclusione del giocatore è fallita, poiché è stato in grado di perdere denaro sul suo secondo conto. Il caso è stato risolto con successo e il giocatore e il casinò hanno trovato un accordo.
Ho creato un account su MyStake ma, dopo aver perso molti soldi, ho continuato a escludere questo account per un periodo di 5 anni poiché temevo di sviluppare un problema con il gioco.
Pochi giorni dopo, ho creato un secondo account su mystake. Non sapevo che ciò andasse contro i loro termini e condizioni. Non sono stato in grado di verificare i miei dettagli per effettuare un prelievo da questo secondo account, quindi ho inviato un'e-mail al team di supporto chiedendo aiuto. Non mi hanno informato che non erano consentiti account duplicati anche se ho spiegato che questo era il mio secondo account. Piuttosto mi hanno prontamente risposto via email dicendo che i miei dettagli erano stati confermati e che potevo effettuare un prelievo.
Dopo aver perso ancora più soldi, ho chiesto di escludere questo secondo account.
Da allora, ho letto i loro termini e condizioni e mi sono reso conto che questo secondo account non avrebbe mai dovuto essere consentito, soprattutto per la mia sicurezza poiché avevo già adottato le misure per escludere il mio account originale.
Nei loro termini e condizioni si dice che alla creazione di due o più account, la società chiuderà i conti duplicati e rimborserà i depositi meno una commissione di transazione del 20%. Questo avrebbe dovuto essere fatto immediatamente dopo il mio primo deposito, ma non lo è stato e ora ho depositato e perso ancora più soldi.
La mia domanda è: posso ottenere il rimborso di uno qualsiasi dei miei depositi poiché mystake sapeva che si trattava di un account duplicato poiché li avevo informati via e-mail quando è stato creato, ma mi hanno comunque permesso di effettuare depositi e giocare?
Ciao Rio1998,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con MyStake Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se anche il tuo primo account è stato autoescluso? Quanto velocemente dopo aver chiuso il tuo primo account hai aperto il secondo? Quanto hai depositato in totale sul tuo secondo conto?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao,
grazie per aver risposto così velocemente.
Sì, il mio primo account è stato autoescluso.
Ho aperto il secondo conto alcuni giorni fino a una settimana dopo, non ricordo esattamente. Ma non passò molto tempo.
Stimo di aver depositato tra £ 8000- £ 10000 sul secondo conto.
Puoi per favore inoltrare la tua comunicazione con il casinò a nikolas.b@casino.guru?
Quali email vorresti? Posso inviare la prima comunicazione che ho avuto quando ho spiegato che avevo problemi a verificare il mio secondo account e poi anche tutto dopo?
Ciao,
È meglio inviare tutte le prove in quanto potrebbe essere importante quando si contatta il casinò.
Ciao Rio1998,
Può indicarmi se ha utilizzato gli stessi dettagli nel modulo di registrazione del primo account?
Ciao,
Credo che tutti i miei dati personali fossero esattamente gli stessi su entrambi gli account tranne l'indirizzo email che ho usato.
Nome, data di nascita e ID (patente di guida) che ho utilizzato per la verifica dell'account erano gli stessi.
Ciao Rio1998 e grazie per tutte le informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Rio1998,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Grazie mille per il vostro aiuto. Devo fare qualcos'altro o semplicemente aspettare il tuo messaggio?
Ciao Jozef e Rio1998,
Prendiamo sempre sul serio la dipendenza dal gioco. Quando il giocatore richiede l'autoesclusione, viene fatto il prima possibile. Inoltre, è vietato avere account duplicati. Il nostro team competente li chiude una volta rilevate tali attività.
Esamineremo in dettaglio ogni aspetto dell'account del giocatore e ti risponderemo con una risposta completa su ciò che è accaduto in questo caso.
Distinti saluti,
Caro team di MyStake Casino.
Grazie mille per la tua cooperazione. Estendo il timer di 7 giorni. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di più tempo.
Ciao Jozef e Rio1998,
Poiché l'utente ha affermato di avere un problema con il gioco d'azzardo, il suo account è stato chiuso. L'utente non ha utilizzato il secondo conto, dove ha accesso all'importo del deposito, e può prelevarlo.
Distinti saluti,
Ho raggiunto un accordo con mystake che mi rimborseranno € 5000 euro e firmerò un modulo di non reclamo.
Ho restituito il modulo e ora sto aspettando una loro risposta.
Ciao Rio1998,
felice di sentirlo. Per favore, fammi sapere quando è certo, così posso chiudere il caso come "risolto". Estendo il timer di 7 giorni.
Ho firmato e restituito il modulo più di una settimana fa e devo ancora rispondere.
Sono leggermente preoccupato per quanto tempo impiega il processo per andare avanti, ma spero di sentirli presto.
Forse potresti ricontattarli e incoraggiarli a procedere il prima possibile?
Grazie
Caro team di Mystake Casino,
grazie mille per la collaborazione, potrebbe aggiornarci in merito?
Ciao Jozef,
Il giocatore ha effettuato un prelievo con successo il 16 novembre. Dovrebbe aver già ricevuto i soldi.
Distinti saluti,
Sì, posso confermare di aver ricevuto i 5000 € come concordato.
Grazie mille guru del casinò per il tuo aiuto in questa faccenda.
Caro Rio1998,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Cordiali saluti, Jozef