Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren, da das Casino nicht reagiert. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler verifiziert wurde und sein Geld erhielt.
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MyStake Casino - Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren.
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Betrag: 1,400 €
MyStake Casino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Ich habe alle Fotos meiner Dokumente, Papiere, Bildschirme gesendet, mein Konto ist zu 100% verifiziert. Ich kann mich nicht zurückziehen, ich habe auf die E-Mail des mystake-Teams geantwortet, aber noch niemand hat geantwortet
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vor 1 Jahr
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Hallo dellisantifrancesco,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
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Die Dokumente sind also alle genehmigt, stattdessen haben sie mich gestern Nachmittag gebeten, die Karte zu verifizieren, ich habe Fotos, Videos, Kontoauszüge geschickt, indem ich auf ihre E-Mail geantwortet habe, und sie haben mir nie wieder geantwortet. Wenn ich auf der Mystake-Website auf „Abheben" klicke, lässt es mich offensichtlich nicht abheben und sagt, SIE HABEN KEINE BERECHTIGUNG ZUM ABZUG.
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vor 1 Jahr
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Sie haben mir die Auszahlung gewährt, mal sehen, ob sie es bestätigen, es heißt warten, mal sehen, ob sie ankommen, ich werde Sie auf dem Laufenden halten, um den Fall abzuschließen
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank dellisantifrancesco für die Mitteilung, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
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