MyStake Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die KYC-Verifizierung abzuschließen.

Ich habe jetzt ein paar Mal eingezahlt und abgehoben und hatte keine Probleme.

Ich habe versucht, 400 Euro abzuheben, aber es wurde abgelehnt, weil während der Abhebung eine zusätzliche Überprüfung hinzugefügt wurde. In der Zwischenzeit habe ich das Guthaben bis zu £2000, also werde ich nicht mehr wetten und was ich abheben soll. Ich wurde zuerst um ein Selfie mit Dokument gebeten. Ich habe diese Informationen bereitgestellt, aber es sind jetzt über 24 Stunden vergangen und immer noch ausstehend. Ich habe andere Bewertungen auf Trip Advisor mit Leuten mit dem gleichen Problem gelesen. Eine der Antworten von mystake an jemanden, der sich beschwert hat, war, dass es maximal 24 Stunden dauern kann, diese Informationen zu genehmigen, aber meine hat diesen Zeitrahmen überschritten.

Mein Pfahl-Chat wirft mir immer wieder Skriptantworten zu und hilft mir nicht wirklich.

Lieber Sieg,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird und es einige Zeit dauern kann, bis alle Dokumente vollständig überprüft sind.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alle bisher angeforderten Unterlagen vorgelegt haben?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich stimme voll und ganz zu, dass KYC wichtig ist.

Nur um es zu aktualisieren, sie haben mein Selfie mit Dokument abgelehnt, weil "meine Hand nicht gezeigt wurde"

Ich habe ein weiteres Selfie geschickt, bei dem meine Hand gezeigt wird und auf die Genehmigung wartet.

Ich finde es wirklich seltsam, da ich bereits einen Adressnachweis, meinen Personalausweis usw. sende und bereits Ein- und Auszahlungen vorgenommen habe.

Das erste Selfie mit Dokument dauerte 26 Stunden, um es anzuzeigen und abzulehnen

Das zweite Selfie mit Dokument dauert ungefähr 15 Stunden und zählt.

Mein Freund tritt dem Casino bei und schickt ein Selfie mit Dokument und es wird innerhalb einer Stunde genehmigt.

Bitte schließen Sie diesen Fall. Ich wurde endlich verifiziert

Tolle Neuigkeiten, Sieg. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.