MyStake Casino - Il giocatore fa fatica a completare la verifica KYC.

Ho depositato e prelevato alcune volte e non ho avuto problemi.

Ho provato a prelevare 400 euro ma è stato rifiutato perché hanno aggiunto una verifica extra durante il prelievo. Nel frattempo ho il saldo fino a £ 2000, quindi non scommetterò più e cosa prelevare. Mi è stato richiesto prima selfie con documento, ho fornito queste informazioni ma ora sono passate più di 24 ore e sono ancora in attesa, ho letto altre recensioni su trip advisor con persone con lo stesso problema. Una delle risposte di mystake a qualcuno che si è lamentato è stata che possono essere necessarie un massimo di 24 ore per approvare queste informazioni, ma la mia ha superato questo lasso di tempo.

la mia chat di palo continua a lanciarmi risposte di script e non mi aiuta davvero.

Caro Victor,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario e che può essere necessario del tempo per rivedere completamente tutti i documenti.

Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti richiesti finora?

Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Sono totalmente d'accordo che KYC è importante.

Solo per aggiornare, hanno rifiutato il mio selfie con il documento perché "la mia mano non si vedeva"

ho inviato un altro selfie con la mano mostrata e in attesa di approvazione.

Lo trovo davvero strano in quanto ho già inviato una prova di indirizzo, il mio ID ecc. e ho già effettuato depositi e prelievi.

il primo selfie con documento ha richiesto 26 ore per essere visualizzato e rifiutato

il secondo selfie con documento dura circa 15 ore e continua.

il mio amico si unisce al casinò e invia selfie con documento ed è approvato entro un'ora, credo che stiano impiegando così tanto tempo per approvare che sperano che io spenda le vincite.

Per favore, chiudi questo caso, finalmente sono stato verificato

Fantastiche notizie, Victorm. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.