Der Spieler aus Venezuela hatte Probleme mit dem E-Mail-Verifizierungsprozess, die ihn daran gehindert hatten, seine Gewinne abzuheben. Trotz unserer Bemühungen, ihm zu helfen, reagierte der Spieler nicht auf unsere Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Guten Abend, mein Problem betrifft den Kontobestätigungsprozess, insbesondere die E-Mail-Bestätigung. Beim Hochladen meines Personalausweises sind keine Probleme aufgetreten. Das Problem tritt auf, wenn ich versuche, einen Bestätigungscode zu sichern und weiterhin auf Fehler stoße. Unabhängig davon, mit welchem Gerät ich mein Konto eröffne, treten bei mir die gleichen Probleme auf. Dieses Problem hat mich daran gehindert, mein Geld abzuheben. Ich würde mich über eine Lösung sehr freuen, da ich auf diese Mittel nicht verzichten möchte. Ich habe das Problem erst vor ein paar Augenblicken bemerkt, als ich versuchte, mein Geld abzuheben, und auf den Verifizierungsprozess gestoßen bin. Interessanterweise schien es nie eine schnelle Verifizierung zu geben, als ich Geld einzahlte. Ich ging davon aus, dass der Auszahlungsprozess genauso einfach sein würde.
Lieber 5kire,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie die Dokumentenüberprüfung bestanden haben und die E-Mail-Überprüfung der letzte Schritt ist, den Sie ausführen müssen, um eine Auszahlung zu beantragen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Selbstverständlich sende ich Ihnen einen Screenshot meiner E-Mail und der E-Mail, die auf der Seite registriert ist. Es handelt sich um eine E-Mail, die ich speziell für die Registrierung auf dieser Seite erstellt habe, daher habe ich nichts in der Mailbox, entschuldigen Sie die Verzögerung bei der Antwort Ich hätte nicht gedacht, dass die Antwort so schnell sein würde, ich werde aufmerksamer sein und Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit danken.
Ich werde weiterhin Screenshots des Fehlers hinterlassen, der beim Senden der Bestätigung auftritt.
Vielen Dank für Ihre Antwort, 5kire. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ja, ich habe den Support kontaktiert, aber der Chat wird nach dem Neustart der Seite automatisch gelöscht. Daher habe ich keine Screenshots der Konversationen. Sie sagten mir, ich solle versuchen, das Konto von anderen Geräten aus zu öffnen, um zu überprüfen, ob es sich um die richtige E-Mail-Adresse handelt und das war's, darüber hinaus gaben sie mir keine andere Lösung und ich konnte mein Geld daher nicht vom Konto abheben.
Vielen Dank, 5kire, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo 5kire,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und nur um zu überprüfen, ob alle anderen E-Mails problemlos in Ihrem Posteingang eingegangen sind? Haben Sie auch den Spam-/Junk-Ordner überprüft?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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