Die Spielerin aus Österreich gewann bei MyStake rund 12.000 USD, ihre Auszahlungen wurden jedoch bis zur Videoverifizierung blockiert. Trotz mehrfacher Nachfragen erhält sie weiterhin Antworten, in denen es heißt, das Video werde noch bearbeitet.
Nachdem ich in diesem Casino rund 12.000 USD gewonnen hatte, beantragte ich eine Auszahlung. MyStake blockierte meine Auszahlungen und verlangte eine Videoverifizierung. Seitdem habe ich ihnen mehrmals geschrieben, bekomme aber immer die Antwort, dass das Video (5 Sekunden lang) noch bearbeitet wird.
Lieber oezlemaktas,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Das Hauptproblem sind die Auszahlungsbeschränkungen für mein Konto.
Mein Konto wurde vor Wochen vollständig verifiziert, ich habe bereits eine kleine Auszahlung von 100 USD vorgenommen, aber nachdem ich eine höhere Auszahlung angefordert hatte, wurden alle Auszahlungen auf meinem Konto blockiert und das Video angefordert.
Hallo, ich habe immer noch keine Antwort vom Verifizierungsteam erhalten und mein Konto ist weiterhin für alle Auszahlungen gesperrt. Der Support kann mir den Grund nicht nennen. Können Sie mir bitte helfen?
Vielen Dank für Ihre Antwort, oezlemaktas. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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