HomeBeschwerdenMyStake Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.

MyStake Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: $4,000 ARS

MyStake Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-06-22 | Fall geschlossen : 2024-07-31
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Argentinien versuchte, 4.000 über MercadoPago auf den von der MyStake-Plattform angegebenen Alias einzuzahlen, hatte den Betrag aber nach 6 Stunden und 33 Minuten noch nicht auf seinem Konto gutgeschrieben bekommen. Er war besorgt, da die Kontaktschaltfläche auf der Seite nicht funktionierte. Wir informierten den Spieler, dass das Problem vom Zahlungsanbieter gelöst werden müsse, und verlängerten die Frist für die Lösung. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt.

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vor 4 Monaten
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Gestern (22.06.2024) habe ich versucht, Geld auf die MyStake-Plattform zu laden, indem ich eine Einzahlung von MercadoPago auf den Alias vorgenommen habe, der mir auf der Einzahlungsseite angegeben wurde.

Erläuterungen:

* Dies ist die offizielle MyStake-Seite.

* Ich habe das Geld an niemanden im Besonderen gesendet (z. B. an jemanden, der mich kontaktiert hat oder ähnliches).

* Der Alias war korrekt.

* Der einzuzahlende Betrag war derselbe, den ich auf der Seite eingegeben hatte. Das heißt, ich habe versucht, 4000 einzuzahlen, und im Einzahlungsfeld habe ich 4000 als einzuzahlenden Betrag eingegeben.

* Der in meinem Konto registrierte CUIL/CUIT ist derselbe, der für die Einzahlung verwendet wurde.

Ich mache all diese Klarstellungen, weil ich sicher bin, dass ich alles richtig gemacht habe, da ich dies schon einmal getan habe. Ich habe die Quittung von MercadoPago, das Geld wurde gestern (22.06.2024) um 18:22 Uhr überwiesen; und ich reiche diese Beschwerde heute (23.06.2024) ein, es sind 6 Stunden und 33 Minuten vergangen, seit ich das Geld überwiesen habe, und ich schreibe dies. Ich sehe immer noch nicht, dass es meinem Konto gutgeschrieben wurde. Was mir am meisten Sorgen macht, ist, dass die Kontaktschaltfläche auf der Seite nicht funktioniert. Ich hätte gerne den offiziellen Support der Seite kontaktiert. Ich hoffe, mein Problem kann irgendwie gelöst werden 🙁

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vor 4 Monaten
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Lieber Santiago,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
  • Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 4 Monaten
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Hallo Petronela, ich habe Ihnen die Quittung per E-Mail gesendet. Der Betreff lautet „Santiago-Quittung". Als Antwort auf Ihre Frage möchte ich sagen, dass dies nicht das erste Mal ist, dass ich eine Einzahlung auf der Plattform getätigt habe.

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vor 4 Monaten
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Hallo Petronela, ich habe dich bereits per E-Mail kontaktiert.

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vor 4 Monaten
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Ich kann Ihre Frustration vollkommen nachvollziehen, Santiago. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Um dem Casino ausreichend Gelegenheit zu geben, das Problem zu untersuchen und zu lösen, werde ich die Frist um weitere 26 Tage verlängern, also einen ganzen Monat. Wenn bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir eingreifen. Bleiben wir optimistisch und freuen uns auf positive Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.


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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) santiagos,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.


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