Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Automatische Übersetzung
MyStake Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Konto nie gutgeschrieben.
Automatische Übersetzung
Betrag: 383 €
MyStake Casino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Ich habe am 22.02.2023 383,41 € eingezahlt, die von meinem Bankkonto abgebucht wurden, aber nie meinem Spielkonto "gutgeschrieben" wurden. Melden Sie das Problem dem Mystake-Support im Chat (ab der nächsten Minute habe ich alle Transkripte), sagen sie, dass sie nichts erhalten haben, und entlassen mich mit einem "Wir lassen Sie wissen, wenn es Neuigkeiten gibt". Keine Support- oder Entschuldigungs-E-Mails. Die Seite gehört ihnen und sie sind an allem desinteressiert. Ich finde es absurd.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Lieber Nicomasello,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen nachforschen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Die Bank sagt, dass die Operation für sie in Ordnung ist.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Vielen Dank für deine Antwort, nicomasiello. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrer Bank an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Ich möchte die Bestätigung sehen, dass die Transaktion erfolgreich verarbeitet wurde und beim Empfänger angekommen ist.
Darüber hinaus möchte ich Sie bitten, hier die Einzahlungsbelege, die Einzahlungshistorie Ihres Casino-Kontos sowie jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Thema zu posten oder mir zuzusenden.
Alternativ können Sie alles hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Sehr geehrte(r) nicomasiello,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Automatische Übersetzung
