Die Spielerin aus Großbritannien hatte am 30. Juni per Banküberweisung eingezahlt, das Geld war jedoch nicht ihrem Konto gutgeschrieben worden. Obwohl sie sowohl MyStake als auch Payop kontaktiert hatte, blieb das Problem ungelöst. Aufgrund mangelnder Kommunikation seitens der Spielerin wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt.
Am 30. Juni habe ich die Einzahlung per Banküberweisung getätigt. War auf der Website Payop. Ich wurde von meiner Bank kontaktiert. Das Geld wurde von meiner Bank abgebucht. Ich habe Kontakt mit der Website MyStake und Payop aufgenommen und sie können immer noch nichts tun. Ich habe das Gefühl, mein Geld verloren zu haben und niemand konnte mir helfen.
Liebe Yusiaa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren, was Sie bereits getan haben. Sie müssen dies untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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