Der Spieler aus Vereinigtes Königreich hat vor weniger als 14 Tagen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsbetrag angefordert, aber die Gewinne wurden bis heute noch nicht überwiesen.
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MyStake Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
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Betrag: £1,600
MyStake Casino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Monat
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vor 2 Monaten
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Hallo, das KYC-Team hat mir gesagt, ich solle eine Karte verifizieren, mit der ich mein Geld abheben kann. Das Problem ist, dass ich diese Karte überhaupt nicht erkenne, da ich nur Banküberweisungen verwende. Ich habe Tausende dafür ausgegeben und nichts dafür bekommen.
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vor 2 Monaten
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Lieber clinz2003,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Können Sie in der Zwischenzeit bitte einen Screenshot Ihrer Einzahlungen aus dem Casino, der mit den Angaben auf Ihrem Kontoauszug übereinstimmt, an nikolas.b@casino.guru ?
Beste grüße,
Beschwerdezentrum
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) clinz2003,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) clinz2003,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Konnte das Geld nicht abheben und habe es dann auch noch verspielt, da ich wusste, dass ich das Geld nicht bekommen würde.
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vor 1 Monat
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Lieber Clinz2003,
Es tut mir leid, dass Sie Ihr Guthaben verloren haben. Bitte beachten Sie, dass Sie bei Auszahlungsanfragen mindestens 14 Tage für die Bearbeitung einplanen müssen. Sobald ein Guthaben verloren gegangen ist, können wir Ihnen leider nichts weiterhelfen.
Vor diesem Hintergrund werden wir diese Beschwerde nun schließen. Bitte zögern Sie jedoch nicht, sich an uns zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit Online-Casinos haben.
Beste grüße,
Nick
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