HomeReclamiMyStake Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

MyStake Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

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Importo:: £1.600

MyStake Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 06/09/2024 | Caso chiuso : 26/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore del Regno Unito aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute fino a quel giorno. Il Complaints Team lo aveva informato che i prelievi in genere richiedevano tempo per essere elaborati e gli aveva consigliato di avere pazienza mentre il casinò completava la verifica necessaria. Dopo che il periodo di tempo consigliato era trascorso senza risoluzione, il giocatore aveva espresso frustrazione per la perdita del suo saldo, portando alla chiusura del reclamo poiché non poteva essere fornita ulteriore assistenza.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao, quindi il team kyc mi ha detto di verificare una carta che ho usato per poter prelevare i miei fondi. Ecco il problema: non riconosco affatto questa carta perché uso solo bonifici bancari. Ho speso migliaia di dollari senza ricevere nulla in cambio.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro clinz2003,


Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.


Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.


Nel frattempo, puoi inoltrare uno screenshot dei tuoi depositi dal casinò che corrisponda ai dettagli del tuo estratto conto bancario a nikolas.b@casino.guru ?


Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro clinz2003,

Spero che tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente aggiornarci se il tuo prelievo è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo e attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao clinz2003,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Non potevo prelevare i soldi e poi li ho giocati tutti, perché sapevo che non avrei più ricevuto i soldi.


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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Clinz2003,

Mi dispiace sentire della perdita del tuo saldo. Tieni presente che quando richiedi un prelievo, è importante attendere almeno 14 giorni per l'elaborazione. Una volta perso un saldo, sfortunatamente, non possiamo fare altro per aiutarti.

Con questo in mente, procederemo ora a chiudere questo reclamo. Tuttavia, non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con i casinò online.

Distinti saluti,

Tacca

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