HomeBeschwerdenMystino Casino - Gewinne des Spielers beschlagnahmt, Konto geschlossen.

Mystino Casino - Gewinne des Spielers beschlagnahmt, Konto geschlossen.

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Schwarze Punkte: 658

Betrag: 4,001 $

Mystino Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-04 | Ungelöst : 2024-06-16
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Das Konto des Spielers aus Japan wurde eingefroren, nachdem er bei einem Spielautomaten gewonnen und versucht hatte, seine Gewinne abzuheben. Obwohl er das angeforderte KYC eingereicht hatte, wurde sein Bargeld konfisziert und sein Konto geschlossen. Der Spieler konnte sein Konto nicht erfolgreich verifizieren, was zu dessen Schließung führte. Das Casino hatte keine Erklärung für sein Vorgehen geliefert. Wir hatten mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, aber keine Antwort erhalten. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und wir rieten dem Spieler, sich für weitere Unterstützung an die Curacao Antillephone Gaming Authority zu wenden.

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vor 8 Monaten
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Mir wurde zu Unrecht entzogen und mein Konto wurde von Mistino gesperrt.

Ich habe einen Bonus auf meine erste Einzahlung und noch einmal auf meine zweite Einzahlung erhalten.

Ich habe an einem 4-Dollar-Spielautomaten gespielt, ohne den Bonus zu nutzen, habe das Geld geknackt und dann eine Auszahlung vorgenommen. Als sie KYC anforderten, reichte ich es ein, erhielt aber anschließend eine Benachrichtigung über die Beschlagnahmung von Bargeld und die Schließung des Kontos.


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vor 8 Monaten
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Lieber zhengyangjincheng22,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 8 Monaten
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An dem Tag, an dem ich mich registrierte, wurde es am 1. März mitten in der Kontobestätigung plötzlich geschlossen.


Gator Dx

Ich habe nur den angerufenen Automaten gespielt

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vor 8 Monaten
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Hallo zhengyangjincheng22,

  • Habe ich recht, wenn ich verstehe, dass die Verifizierung Ihres Kontos nicht erfolgreich war, was zur Sperrung Ihres Kontos geführt hat?
  • Könnten Sie bitte eine relevante Mitteilung zwischen Ihnen und dem Casino senden, die weitere Einblicke in das Problem geben könnte? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru .

Danke schön.



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vor 8 Monaten
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Ich weiß nicht, warum mein Konto gesperrt wurde. Das Casino sagt, dass sie es nicht erklären werden.

Ihr Konto wurde gesperrt, bevor es überprüft werden konnte. Kommunizieren Sie mit dem Casino petronela.k@casino.guru Ich habe es weitergeleitet an.

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, zhengyangjincheng22, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 8 Monaten
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Hallo, zhengyangjincheng22!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Ich halte es für böswillig, mit Bargeld statt mit Boni zu spielen und dadurch meine Gewinne einzubüßen, daher möchte ich, dass das Casino Maßnahmen ergreift.

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vor 7 Monaten
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Wir haben beschlossen, den Timer zu verlängern, da wir auf die nächste Antwort des Casinos warten.

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vor 7 Monaten
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Wir haben beschlossen, den Timer zu verlängern, da wir immer noch auf die nächste Antwort des Casinos warten. Ihr Vertreter ist bis morgen nicht im Büro.

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vor 7 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Antillephone Gaming Authority zu wenden ( complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie die Beschwerde einreichen, damit ich den Status auf „Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde" ( ändern kann. pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Paul K

Casino Guru Team

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