Der Spieler aus Griechenland hat zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe 150 Euro eingezahlt, den Bonus bekommen und nach dem Einlösen für 10500 Euro hatte ich einen Gewinn von 803 Euro. Ich habe eine Auszahlung des besagten Betrags beantragt und seitdem sind 2 Wochen vergangen und nichts ist passiert. In der ersten Woche sagten sie mir, dass eine Auszahlung per Banküberweisung nicht möglich sei und dass einige Dokumente fehlen, nachdem ich sie gesendet hatte, sagten sie, dass die Dokumente ok seien, und plötzlich wurde mein Konto deaktiviert. Die ganze Zeit über wird mir gesagt, dass die Angelegenheit von der zuständigen Abteilung geprüft wird. Wenn sie mir das Geld nicht innerhalb weniger Tage überweisen, handelt es sich wahrscheinlich um Betrüger, und ich rate Ihnen, sich nicht einmal bei dieser Firma zu registrieren. Ich werde noch eine Woche warten und dann rechtliche Schritte einleiten.
Liebe Opelkolovos,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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