HomeBeschwerdenN1 Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde dem Casino-Konto nicht gutgeschrieben.

N1 Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde dem Casino-Konto nicht gutgeschrieben.

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Betrag: 14 €

N1 Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-11-20 | Gelöst : 2023-12-16
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Die Spielerin aus Griechenland hatte ein Einzahlungsproblem bei N1 Casino, bei dem ihre Einzahlung in Höhe von 14,50 € ihrem Casino-Konto trotz Bankbestätigung der Transaktion nicht gutgeschrieben wurde. Nach 10 Tagen hatte das Casino das Problem nicht gelöst. Wir hatten ihr geraten, sich an ihren Zahlungsanbieter zu wenden und von weiteren Einzahlungen abzusehen, bis das Problem geklärt ist. Nachdem die Frist für die Lösung der Beschwerde um weitere 17 Tage verlängert wurde, bestätigte die Spielerin, dass das Problem gelöst wurde, und die Einzahlung wurde schließlich ihrem N1 Casino-Konto gutgeschrieben. Wir haben die Beschwerde dann als „gelöst“ geschlossen.

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vor 11 Monaten
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Ich habe am 11. November eine Einzahlung von 14,50 Euro im N1 Casino getätigt, und obwohl das Geld von meiner Bank abgebucht wurde, wurde es nie auf meinem Casino-Konto angezeigt. Nach mehreren Versuchen, sie per Live-Chat zu kontaktieren, beschloss ich, mich bei meiner Bank oder dem Zahlungsabwickler zu erkundigen, der mir die Zahlungsbestätigung geschickt hatte. Sie versicherten mir, dass das N1 Casino das Geld tatsächlich erhalten hat. Ich habe ihnen über ihren Chat alle Arten von Unterlagen geschickt, und sie sagen immer nur „Wir entschuldigen uns", geben aber keine klaren Antworten von ihrer zuständigen Abteilung. Es sind JETZT 10 TAGE vergangen und sie haben mir keine einzige E-Mail geschickt. Ich dachte, ich würde hier mein Glück versuchen, bevor ich mich noch einmal wegen einer offiziellen Beschwerde an das EEEP wende. Ich habe lange genug gewartet...

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vor 11 Monaten
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Lieber Dorakiosse,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 11 Monaten
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Ich habe über ihn erneut eingezahlt. Ihre Website ist das erste Mal, dass ich so etwas erlebt habe, das Geld ging nicht auf das Konto ein, es wurde nicht einmal für einen Moment gutgeschrieben. Natürlich habe ich seitdem nicht mehr eingezahlt. Ich habe meine Bank kontaktiert, sie kann nichts tun. Ich habe die Quittung und die Transaktionsnummer gesendet. Das ist inakzeptabel. Die Bank kann nichts unternehmen oder die Firma hat einfach das Geld genommen. Sie sehen nicht, dass es nie auf meinem Konto eingegangen ist. So schwer ist das, oder?

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vor 11 Monaten
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Ich kann deine Frustration vollkommen nachvollziehen, Dorakiosse. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, Ihr Geld zu finden und auf Ihr Bankkonto zurückzuerstatten oder es Ihrem Casino-Konto gutzuschreiben. Um dem Casino ausreichend Gelegenheit zu geben, das Problem zu untersuchen und zu lösen, werde ich die Frist um weitere 17 Tage verlängern, sodass daraus ein ganzer Monat wird. Sollten bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir einschreiten. Bleiben wir optimistisch und erwarten positive Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Bitte leiten Sie in der Zwischenzeit Ihren Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) dorakiosse,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Das Problem wurde gelöst, nachdem fast einen Monat lang das Geld auf meinem N1-Konto eingegangen war

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vor 10 Monaten
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, dorakiosse, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru




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