Die Gewinne des Spielers aus Deutschland wurden wegen Verstoßes gegen die Bonusbedingungen storniert. Die vorgelegten Beweise unterstützten die Behauptungen des Casinos über zahlreiche Overbets. Wir haben die Beschwerde schließlich zurückgewiesen, weil sie nicht gerechtfertigt war.
Lieber Steffen,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Welchen genauen Bonus haben Sie eingelöst und gespielt? Bitte leiten Sie den Namen oder den spezifischen Link weiter, da ich die Werbebedingungen überprüfen möchte. Könnten Sie bitte mitteilen, wie hoch Ihre letzte aktive Einzahlung war? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Petronela,
ich habe den Mailverkehr zwischen mir und dem Support von N1casino.com, sowie den zugehörigen Link des gespielten Bonus und alle mir vorliegenden, zusätzlichen Infos per Mail an deine Mailadresse gesendet.
Vielen Dank für dein Engagement.
Herzliche Grüße
Steffen ***
Vielen Dank Steffen für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Steffen,
Ich habe mir Ihren Fall und die von Ihnen bereitgestellte Spielhistorie angesehen. Ich glaube, das Problem liegt nicht in der Runde, in der Sie den zusätzlichen Freispiel gekauft haben. Wenn Sie sich die Zeile 306 in der Spielhistorie ansehen, gibt es einen Einsatz von 7,35 €. Dies könnte der Grund sein, warum Ihr Bonus storniert wurde.
Hallo Peter,
Dies war eine "Verdoppelung" nach einem einzigen Sieg von 7,35 €.
Es ist ein Knopf für eine Kopf / Schwanz-Chance.
Es ist keine besondere Wette.
Es gibt keine Möglichkeit, eine Wette für 7,35 € abzuschließen
Das kann nicht der Grund sein.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.
Freundliche Grüße
Steffen
Okay Steffen, ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann.
Wir möchten das N1 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Steffen,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino per E-Mail und Skype zu kontaktieren, aber es hat nicht geantwortet. Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit kann ich nicht viel tun. Ich empfehle Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist eine gute Lizenzbehörde und bietet bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die MGA reagiert hat, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru).
Freundliche Grüße,
Peter
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Hi,
Wir sehen, dass der Spieler – Steffen – während eines Spiels mit Friday Route Bonus viele Wetten überschritten hatte. Die Gewinne wurden aufgrund einer Verletzung des Maximaleinsatzes beschlagnahmt, der Spieler wurde darüber informiert und die Einzahlung wurde zurückerstattet.
Sehr geehrtes N1 Casino-Team,
Wir benötigen einige Beweise (Spielverlauf des Spielers mit markierten Overbets), um Ihre Behauptungen zu untermauern. Bitte senden Sie es an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru).
Hi,
Sie können den gesamten Wettverlauf mit einem Bonus direkt in Ihrem E-Mail-Postfach finden.
Lieber Steffen,
Ich habe die Beweise aus dem Casino überprüft und Ihr Spielverlauf deutet darauf hin, dass Sie ziemlich viele Overbets getätigt haben, während der Friday Route Bonus aktiv war. Ich habe einige zusätzliche Informationen vom Casino angefordert und werde Sie auf dem Laufenden halten.
Lieber Steffen,
Aufgrund all der vom Casino bereitgestellten Beweise befürchte ich, dass ich Ihnen nicht helfen kann. Die Daten deuten darauf hin, dass Sie viele Overbets (über hundert) gemacht haben, während der Bonus aktiv war. Wenn dies der Fall ist, kann nichts getan werden.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
