Der Spieler aus Italien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Probleme, eine Auszahlung zu beantragen. Am Ende haben wir die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
und ich konnte meine Gewinne seit 3 Tagen nicht abheben, ich habe alle erforderlichen Dokumente gesendet und sie stornieren alles, ich weiß nicht, wie ich das machen soll
Lieber Giuseppecapeto01,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo Thomas, was ist die Kyc-Verifizierung?
Allerdings ist es das erste Mal, dass ich eine Auszahlung mache
Lieber Giuseppecapeto01,
Die Verifizierung KYC (Know Your Customer/Client) ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem ein Casino die Identität eines Spielers überprüft, um sicherzustellen, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Um die Identität des Spielers zu überprüfen, verlangen die Casinos bestimmte Dokumente. Normalerweise verlangen Casinos mindestens eine Art von Ausweis (ID, Führerschein, Reisepass) und eine Art von Adressnachweis (Stromrechnung, Telefonrechnung usw.). Einige Casinos können jedoch Kontoauszüge, Eigentumsnachweise für die Zahlungsmethode, mit der eine Einzahlung getätigt wurde, verschiedene Selfies usw. verlangen.
Die meisten Casinos führen früher oder später irgendwann eine Überprüfung durch – einige Casinos lassen Spieler keine Einzahlungen vornehmen, bevor sie Dokumente einreichen, und andere Casinos lassen Spieler die ersten oder einige kleinere Auszahlungen ohne sie abheben, aber meistens fragen Casinos nach Dokumenten bei der Punkt der ersten Entnahme.
Hallo Thomas, aber ich habe keine Telefonrechnung, ich habe nichts abgebucht, was soll ich tun? Ich will das Geld
Ich bin von meinen Eltern abhängig, da ich mein Geld von meinen Gewinnen zurückerhalten muss
Ich habe versucht, meinen Gewinn von 4000 Euro abzuheben
Ich habe alle erforderlichen Unterlagen gesendet. Alle meine Dokumente wurden genehmigt, aber sie fragen mich immer wieder nach weiteren Informationen zu meinen Bankdokumenten. Sie wollen einen Screenshot meiner Einzahlung, der die Einzahlung an das Casino zeigt und auch meinen Namen zeigt. Meine Bank zeigt den Absendernamen nicht an. Ich habe ihnen zwei Screenshots geschickt. Einer der Anzahlung. Eines meiner Konten mit meinem Namen.
dann kamen sie zurück und wollten Vorder- und Rückseitenkopien meiner Debitkarte. Ich habe es geschickt, aber da mein Name nicht darauf steht, sagen sie, ich kann nicht beweisen, dass es meine Karte ist.
Ich habe einen Adressnachweis geschickt, einen Ausweis. alles genehmigt.
Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll.
Ihr könnt mir helfen?
Könnten Sie bitte erklären, warum Ihr Name nicht auf der Debitkarte steht, die Sie für die Einzahlung verwendet haben? Ist es Ihre Karte oder die Karte einer anderen Person?
Die Karte gehört mir, alles steht drauf, sogar der iban ist drunter, aber mein Name steht nicht drauf, was soll ich tun? Ich will das Geld
Hat Ihre Bank diese Karte ausgestellt? Haben Sie ein Dokument, aus dem hervorgeht, dass die Karte auf Sie ausgestellt wurde? Um welche Art von Karte handelt es sich?
Meine Karte ist eine Post Pay Evolution und ich bin heute Morgen zur Post gegangen und sie haben mir das Blatt gegeben, aber der Verlauf der Dokumente gibt mir die Zustimmung, aber sie stornieren die Auszahlung
Hat das Casino erklärt, warum die letzte Auszahlungsanforderung storniert wurde? Hat das Casino Ihnen geraten, andere Arten von Dokumenten einzureichen, oder hat es Ihnen geraten, es erneut zu versuchen, um eine Auszahlung zu beantragen?
Das Casino sagte mir, ich solle die Dokumente mit dem Namen und der Nummer der Karte senden, die ich ihnen geschickt habe, dann haben sie meine Karte genehmigt, aber sie haben meine Auszahlung storniert. Ich weiß nicht, wie ich es noch einmal machen soll. Ich möchte das Geld, sonst erwarte ich etwas anderes
Wenn das Guthaben auf Ihr Casino-Konto zurückgebucht wird, würde ich empfehlen, es erneut über das gleiche „Auszahlungs"-Menü wie zuvor zu versuchen. Besprechen Sie mit dem Casino-Support, wenn Sie auf Probleme stoßen und wenn die Auszahlungsanfrage immer noch nicht akzeptiert wird, lassen Sie es mich wissen.
Der Live-Chat antwortet mir nicht, sie sind nie da, und wenn sie dann antworten, sagen sie mir die gleichen Dinge, aber sie helfen mir nicht
Jetzt warte ich darauf, dass ich eine Auszahlung vorgenommen habe und sie aussteht, aber was mich wütend macht, ist, dass mir im Dokumentenverlauf die vorherigen genehmigten Dokumente angezeigt werden, die Auszahlung jedoch storniert wird
Können Sie mir bitte helfen, sonst werde ich handeln
Ich habe eine Nachricht erhalten, dass das Konto jetzt verifiziert wurde, was soll ich tun?
Hallo Giuseppecapeto01,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Auszahlungen manchmal aus verschiedenen Gründen storniert werden. Wenn Ihre Auszahlung aussteht, während Ihr Konto verifiziert ist, bin ich sicher, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre Gewinne erhalten. Halten Sie uns über den Auszahlungsstatus auf dem Laufenden.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.