Der Spieler aus Deutschland hat vor einer Woche eine Auszahlung beantragt. Es ist seitdem anhängig. Kurz nachdem die Beschwerde eingereicht wurde, konnte der Spieler seine Auszahlung entgegennehmen und die Beschwerde ist gelöst.
Lieber Koskun,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde? Haben Sie jemals Zahlungen von diesem Casino erhalten?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
(die abgelehnten waren falsche dokumente wurden ersetzt und genehmigt) Lauf der Aussage des Casinos bearbeitet die finansabteilung die Unterlagen. Ich habe bisher bei mehreren casinos gespielt und nie gab es so eine Wartezeit oder probleme. Ich bin auch nicht der einzige der auf seine Auszahlung wartet.
Vielen Dank, Coskun, für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass nicht alle persönlichen Dokumente zur Überprüfung akzeptiert wurden? Der KYC ist noch nicht abgeschlossen, oder?
Die Kontoauszüge wurden abgelehnt, weil der name der bank nicht zu sehen war oder das logo hat gefehlt. Sie wollen mir doch nicht sagen das die Überprüfung nach 8 tagen nicht erfolgt ist? Es ist offensichtlich dass das casino die Menschen betrügt! Werden sie Wege einleiten das ich mein geld bekommen kann?
Ich weiß nicht, was passiert ist. Die einzige Person, die es für mich klären kann, bist du. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob weitere persönliche Dokumente von Ihnen angefordert wurden, da die vorherigen nicht akzeptiert wurden? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Ich habe alle Dokumente hochgeladen die verlangt wurden. Kontoauszug mit sichtbaren ein und Ausgängen (was mir schon merkwürdig vor kam warum meine kontoumsätze zu sehen sollten.)
Und alle Dokumente wurden mir dann auch innerhalb paar Stunden genehmigt. Aber die Auszahlung nicht
Vielen Dank, Coskun, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Koskun!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte die Vertreter von National Casino zu diesem Gespräch einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Vielen dank. Nach der erneuten Auszahlung wurde es endlich ausgezahlt. Danke für ihre hilfe
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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