Hallo, ich habe eine Auszahlung von 3.500 € beantragt und wurde gebeten, einige Unterlagen vorzulegen, was ich getan habe.
Der Rückzug wurde genehmigt.
Da die Überweisung auch zwei Wochen später noch immer nicht bei mir eingegangen war, habe ich mich an den Support gewandt.
Sie antworteten zunächst, dass die Überweisung ihrerseits abgeschlossen sei.
Daraufhin legte ich einen Beleg meiner Bank vor, aus dem hervorging, dass die Überweisung nicht eingegangen war.
Zu diesem Zeitpunkt teilte mir der Casino-Support mit, dass sie versuchen würden, das Problem zu lösen, aber seit ihrer letzten E-Mail an mich vor einem Tag habe ich keine Antwort mehr erhalten.
Hello, I requested a withdrawal of €3500 and was asked to provide some documentation, which I did.
The withdrawal was approved.
Two weeks later, I still haven't received the transfer, so I contacted support.
Initially, they responded saying that the transfer was completed on their end.
I then provided documentation from my bank, which showed that the transfer hadn't been received.
At that point, casino support told me they would try to resolve the issue, but I haven't received any response since their last email to me a day ago.
Buongiorno, ho richiesto un prelievo di 3500€ mi è stata richiesta della documentazione che ho fornito.
il prelievo è stato approvato.
Dopo due settimane non è ancora arrivato il bonifico, ho contattato il support.
inizialmente mi hanno risposto che a loro risultava completato il trasferimento dei fondi.
Allora ho fornito documentazione della mia banca la quale doveva incassare in bonifico dove dimostrava che non era arrivato nessun accredito da parte del casinó.
A quel punto il support del casinó mi ha detto che avrebbe provato a risolvere il problema ma non ho più ricevuto risposta dall’ultima e-mail inviata da loro a me un giorno fa
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