Der Spieler aus Deutschland wurde beschuldigt, mit der Kreditkarte eines Drittanbieters Geld auf sein Konto eingezahlt zu haben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo,
Wir haben gestern stunden lang gespielt und sind von 20 eur auf 100eur hochgekommen. Ich hab dann versucht auszuzahlen dann kam das ich mich erstmal verifizieren muss. Habe ich gemacht. Nächste tag war ich verifiziert und habe wieder versucht auszuzahlen. Ging auch nicht. Nach stundenlangen schreiben mit den support haben die gesagt sie würden mir es ausnahmsweise überweisen. Nächste tag und mein konto war auf einmal gesperrt und es kam diese email. :
Sehr unseriös.Ich hoffe sie können mein geld zurück holen.
Danke.
Lieber Bogdan,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die meisten Casinos keine Einzahlungen von Dritten akzeptieren. Könnten Sie bitte klären, ob Sie eine auf Ihren Namen ausgestellte Zahlungsmethode verwendet haben oder nicht?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Lieber Bogdan,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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