Neonix Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und seine Gewinne wurden konfisziert.

Hallo, ich schreibe Ihnen mit einem sehr traurigen Thema. Neonix Casino hat mein Konto geschlossen, nachdem ich den Gewinn abgehoben hatte und natürlich das ganze Geld genommen

das geht jetzt schon seit drei Monaten so und sie können nicht einmal meine E-Mails beantworten. Ich bin wirklich verblüfft über diese Situation. Ich möchte einfach alle warnen, dort nicht zu spielen.

Die Screenshots unten zeigen die Situation, aber nur damit Sie Bescheid wissen: Wenn Sie sich die AGB der Website ansehen, sind die dort angegebenen Abschnitte wirklich sehr weit gefasst und einfach Unsinn. Ich habe die gesamten AGB gelesen und sehe keinen einzigen Punkt, gegen den ich verstoßen könnte. Sehen Sie sich einfach die Daten in diesen E-Mails an.

Lieber piotrsalecki1,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte bestätigen, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Nur Spielautomaten

Mit einem aktiven Bonus

Ich habe das vollständige KYC bestanden.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte den Link oder den Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?

Sehr geehrte(r) piotrsalecki1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es war nur ein normaler Willkommensbonus

der Erste

Vielen Dank, piotrsalecki1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo piotrsalecki1,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Neonix Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Neonix Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen dazu bereitstellen, wie der Spieler angeblich gegen Ihre Geschäftsbedingungen verstoßen hat? Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich sind, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru zusammen mit allen relevanten Belegen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber piotrsalecki1,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru