NeonVegas Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe in allen 8 Casinos gespielt, die von der PressEnter Group über ihre Firma PB Group betrieben werden;

RapidCasino.com

21.com

NeonVegas.com

UltraCasino.com

JustSpin.com

NitroCasino.com

CasinoFest.com

XLBet.com

Am 14. März erhielt ich eine E-Mail, dass alle meine Konten deaktiviert und die Gelder beschlagnahmt wurden. Ich hatte mindestens 12500e auf die Konten verteilt (habe immer noch keine Informationen über Casinofest und xlbet erhalten, obwohl ich darum gebeten habe, also gibt es dort noch mehr Geld). Ich habe darum gebeten, dass sie mir mein Guthaben auf meinem Bankkonto schicken, aber sie mauern mich nur mit allgemeinen Nachrichten ab und geben keine weitere Erklärung, warum sie meine Konten eingefroren haben, und haben mir keine Antwort auf meine Frage zur Rückgabe meines Geldes gegeben .

mein konto wurde verifiziert, ich spiele dort seit vielen jahren, wahrscheinlich ab 2019 oder 2020.

Sie haben alle meine Konten auf einmal gesperrt, nachdem sie am 14. Mai 2023 die E-Mail erhalten hatten, in der sie mich darüber informierten.

Ich spielte hauptsächlich Casinospiele und sehr wenig Sportwetten. Ich habe Boni in allen Casinos beansprucht.

Das letzte Mal, als ich mit ihnen gesprochen habe, war vor ungefähr 5 Tagen, sie haben mir nur eine allgemeine Antwort auf meine Anfrage geschickt, um zu erklären, warum meine Konten gesperrt wurden und ob ich mein Geld zurückbekomme, was keine meiner Fragen beantwortete. danach war es nur noch still. Sie gaben nicht einmal eine Fall-ID-Nummer an, die ich verwenden konnte, um eine Beschwerde bei eCOGRA einzureichen.

Hier ist die E-Mail, die sie mir geschickt haben:

Am Di, 14.03.2023 um 13:47 schrieb „Anni":

Hey,

Wie Sie sicher wissen, haben wir gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen das Recht, Kontotransaktionsinformationen zu überprüfen, und wenn wir vermuten, dass ein Spieler an illegalen Glücksspielen beteiligt ist, haben wir das Recht, das Konto zu schließen und einzufrieren und Boni und Gewinne zu beschlagnahmen durch illegales/verletzendes Spielen erlangt wurden.

Nach Ihren letzten Auszahlungsanträgen haben wir Ihre Informationen überprüft und haben berechtigten Grund zu der Annahme, dass Sie unsere Dienste in böser Absicht und unter Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen genutzt haben.

Gemäß den Bedingungen 17 und 20 haben wir beschlossen, Ihr Spielkonto und alle anderen Konten, die Sie bei uns haben, zu schließen, und wir werden alle auf Ihrem Konto verbleibenden Gewinne und alle Boni, die Sie unter Verstoß gegen unsere Bedingungen erhalten haben, konfiszieren.

Grüße,

21.com

Liebe will0w,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde geteilt haben. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie erlebt haben, und ich würde gerne weitere Informationen sammeln, um die Situation besser zu verstehen. Können Sie bestätigen, ob Sie den Kontoverifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen haben? Bitte geben Sie auch die spezifischen Spiele an, die Sie gespielt haben, und klären Sie, ob Ihre letzten Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt wurden.

Wenn relevante Kommunikationsunterlagen vorhanden sind, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Wir haben mehrere ähnliche Beschwerden von Spielern in Finnland bezüglich Casinos der PressEnter-Gruppe erhalten. Wenn Sie andere Spieler kennen, die ähnliche Probleme hatten, lassen Sie es uns bitte wissen.

Wir hoffen, Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung dieses Problems behilflich sein zu können. Danke für Ihre schnelle Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich weiß nicht genau, welche Spiele ich gespielt habe, Casinospiele mit Bonus. Ich habe die Konten vor so langer Zeit erstellt, dass ich mich nicht erinnere, ob das Casino zusätzliche Bestätigungen für die Konten verlangt hat, aber wenn ja, habe ich sie natürlich gemacht.

Die Gewinne wurden zum größten Teil durch Spielboni angesammelt.

Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Bitte versuchen Sie, die Spiele anzugeben, die Sie gespielt haben (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten). Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino erhalten?

Hallo, ich habe Casinospiele gespielt. Ich habe schon einmal gewonnen.

Hallo will0w,

Ich wollte mit Ihnen über einige Beschwerden sprechen, die wir in den letzten Wochen von finnischen Spielern erhalten haben. Wir nehmen das Problem ernst und diskutieren es intern, und wir werden Sie auf jeden Fall auf dem Laufenden halten, wenn wir zu einer Lösung kommen. In der Zwischenzeit habe ich mich gefragt, ob Sie mir mitteilen könnten, ob Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino hatten? Entschuldigen Sie die offensichtliche Frage, da Sie gesagt haben, dass Sie zuvor gewonnen haben, aber waren diese Abhebungen erfolgreich, haben Sie tatsächlich Geld abgehoben? Ihr Feedback wäre für uns sehr hilfreich, während wir daran arbeiten, diese Bedenken auszuräumen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

ja, Auszahlungen haben in der Vergangenheit problemlos funktioniert und ich spiele hier seit 2019. Aber nun war der 14. März, genauso plötzlich wurden die Konten geschlossen und das Geld beschlagnahmt. die Sache wurde in nur einem Post für alle Casinos angekündigt.

Danke, will0w, für die Klarstellung. Wie ich bereits erwähnt habe, werden wir das Problem intern besprechen und uns in der kommenden Woche bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir haben das Thema wie versprochen in unserem internen Meeting aufgegriffen. Obwohl wir anerkennen, dass einige Beschwerden vor bis zu einem Monat eingereicht wurden, müssen wir auch berücksichtigen, dass die Untersuchung solcher Angelegenheiten zeitaufwändig sein kann. Tatsächlich haben wir festgestellt, dass neun Spieler bei unserem Complaints Resolution Center Bedenken hinsichtlich der gesamten PressEnter-Gruppe geäußert haben, an der acht Casinos beteiligt sind, was zu über 70 aktiven Fällen führte. Die Untersuchung wird von der gesamten Casinogruppe sorgfältig durchgeführt, und wir haben das Partnerteam von PressEnter Casinos bereits informiert. Wir wissen Ihre Geduld zu schätzen, während die Casinos Beweise sammeln und an der Lösung der Angelegenheit arbeiten. Danke schön.

Nach einigen Wochen interner Diskussionen und Kommunikation mit dem Casino wurden in Bezug auf diesen Fall keine Fortschritte erzielt. Wir erkennen an, dass die Untersuchung durch die Beteiligung mehrerer Casinos und Spieler ins Stocken geraten kann, und empfehlen daher, sich an die Lizenzierungsbehörde zu wenden. Als mögliche Lösung empfehlen wir, sich an eCOGRA, die offizielle alternative Streitbeilegung des Casinos, zu wenden, indem Sie Ihre Anfrage hier einreichen.

ADR ist ein kostenloser Service, und die von der nominierten ADR-Stelle erzielte Entscheidung wird sowohl vom Unternehmen als auch von Ihnen als endgültig angesehen, sofern alle beteiligten Parteien vollständig vertreten werden. Sie können ein Antragsformular unterhttps://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 einreichen . Alternativ können Sie eCOGRA eine E-Mail mit Einzelheiten zu Ihrer Beschwerde unter complaints@ecogra.org senden .

Bitte beziehen Sie sich auf diese Beschwerde als Bezugspunkt. Teilen Sie uns mit, wenn Sie bei der Einreichung der offiziellen Beschwerde Unterstützung benötigen, und halten Sie uns über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) will0w,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.