Der Spieler aus Brasilien musste feststellen, dass ihr Konto im Online-Casino ohne Vorankündigung gesperrt wurde, obwohl ein Auszahlungsantrag anhängig war und sie nicht gegen Regeln verstoßen hatte. Sie hatte die KYC-Verifizierung bestanden und zuvor eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen. Die Spielerin, die Slots-Spiele gespielt und ihre Gewinne ohne einen aktiven Bonus angesammelt hatte, hatte eine Lösung und eine Rückerstattung ihres Geldes beantragt. Wir hatten das Casino zur Klärung und Beweisaufnahme kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde als „ungelöst“ schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkte. Wir hatten dem Spieler empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Malta Gaming Authority zu wenden.
