HomeBeschwerdenNetBet Casino MX - Die Einzahlung des Spielers fehlt.

NetBet Casino MX - Die Einzahlung des Spielers fehlt.

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Schwarze Punkte: 100

Betrag: Mex$1,000

NetBet Casino MX
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-07-29 | Ungelöst : 2024-09-17
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Die Spielerin aus Mexiko hat Geld eingezahlt, das nicht auf ihrem Konto erschien, und der Casino-Support reagierte nicht mehr auf ihre Anfragen. Nach mehreren Versuchen, das Problem zu lösen, konnte das Beschwerdeteam keine Antwort vom Casino erhalten. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und der Spieler wurde angewiesen, sich für weitere Unterstützung an die Dirección General de Juegos y Sorteos zu wenden. Die Situation blieb für zukünftige Eingriffe offen, falls das Casino reagierte.

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vor 3 Monaten
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Mein Geld wurde nicht auf mein Konto überwiesen und der Support antwortete mir nicht mehr auf WhatsApp. Sie sagen mir immer wieder, dass sie außerhalb der Geschäftszeiten seien oder geben mir irgendeine Ausrede, um mich zu ignorieren.

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vor 3 Monaten
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Lieber Exzess,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

  • Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie versucht haben, bezüglich dieses Problems Kontakt mit Ihrem Zahlungsabwickler aufzunehmen?
  • War dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
  • Könnten Sie mir bitte den Zahlungsbeleg und alle relevanten Mitteilungen an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: tomas@casino.guru ?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Thomas

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) excess,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen nur, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen manuellen Vorgang handelt, dessen Lösung bis zu einem Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden. Ich rate außerdem dringend davon ab, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Wenn Ihre Kaution nicht innerhalb eines Monats gutgeschrieben oder zurückerstattet wird, benachrichtigen Sie uns bitte, damit wir eingreifen können.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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vor 3 Monaten
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Das Schlimme ist, dass sie mir nicht einmal im Support antworten :C Ich bin sehr verzweifelt, es ist eine Menge Geld für die Leute im Casino, die mir nicht antworten

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vor 3 Monaten
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Ich verstehe Ihre Frustration und Ihren Übermaß vollkommen.

Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis die Gelder gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben werden. Da die Angelegenheit nicht vollständig in den Händen des Casinos liegt, werde ich den Timer auf weitere 16 Tage einstellen, damit die Transaktion einen ganzen Monat lang abgewickelt werden kann. Wenn sich bis dahin keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 3 Monaten
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Bisher haben sie mir den Betrag nicht gutgeschrieben. Ich habe meine Bank kontaktiert und sie haben mir auf jeden Fall bereits etwas berechnet, da die Transaktion von „ausstehend" auf „abgeschlossen" geändert wurde.

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vor 3 Monaten
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Danke für das Update.

Wenn Ihre Einzahlung innerhalb der nächsten 10 Tage nicht gutgeschrieben wird, untersuchen wir das Problem und bitten das Casino um Unterstützung.

Bitte informieren Sie mich über die weiteren Entwicklungen.

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vor 2 Monaten
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Es ist noch nichts gutgeschrieben :C

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, Excess, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun NetBet Casino MX um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Einzahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, sein Geld zu erhalten.

Danke schön!

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vor 2 Monaten
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Ich habe immer noch nichts :C

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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Dirección General de Juegos y Sorteos ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

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