New Funclub Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Sie haben mir bereits gesagt, dass ich dafür zugelassen bin, sie haben nach den Dokumenten gefragt, die ich fünfmal gesendet habe, und sie antworten nie, nur mit einer dummen E-Mail, in der sie sagen, dass sie meine E-Mail erhalten haben und mich innerhalb von 24 Stunden kontaktieren werden, was sie nie tun, aber sie können mir weiterhin haufenweise Werbe-E-Mails und weitere Freispiele senden. Die Dame am Wochenende im Support-Chat sagte, dass sich darum gekümmert und es am Montag abgeschlossen sein sollte. Es ist Mittwoch!!!!! Ich habe Screenshots, die das alles beweisen.

Sehr geehrte(r) burntlight3,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

Sie haben es bereits am 6. genehmigt und ich habe die KYC-Dokumente an diesem Tag und anschließend noch 4 oder 5 Mal an jede mögliche E-Mail-Adresse gesendet, die sie mehrfach haben. Sie haben ihre Werbe-E-Mails an mich erhöht und mir zum Gewinn gratuliert, werden es aber nicht senden. Es ist 11 Tage her, dass ich am 5. meinen Auszahlungsantrag eingereicht habe.

Ich habe Screenshots von all dem und von meinem Gespräch mit ihrem Chat-Support.

Ok, es sind jetzt 14 TAGE vergangen

Hallo?

Sehr geehrte(r) burntlight3,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?

NEIN

Vielen Dank für Ihre Antwort, burntlight3. Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld abgehoben? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Verifizierung erhalten haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich habe noch nicht abgehoben, es ist von ihrem Anmeldebonus ohne Einzahlung und ich habe ihnen die Bestätigungsdokumente bereits am 5. gegeben. Heute ist der 23. und sie haben bereits gesagt, dass ich genehmigt wurde. Ich bin sicher, dass ich Ihnen bereits die Screenshots der E-Mails gesendet habe.

Arbeiten Sie noch an meinem Fall? Ich habe keine Antwort erhalten.

Vielen Dank, burntlight3, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, burntlight3!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

Was auch immer, ich möchte nur meine Auszahlung erhalten

Danke

Wie Sie sehen, habe ich ihre Protokolle mehr als ausreichend befolgt und noch mehr! Sie lügen. Sehen Sie sich an, was mir ihr Kundendienst gesagt hat!

In den kastanienbraunen Screenshots ist das ihr Kundenservice

Ich würde es begrüßen, wenn jemand das ernst nimmt. Das ist kein gutes Casino, das ist Hintertürbetrug, Ihr Geschäft

burntlight3, soweit ich diese Screenshots verstehen konnte, hast du ein Konto eröffnet, einen Bonus ohne Einzahlung erhalten und dann eine Auszahlung beantragt. Dann hast du den Support des Casinos kontaktiert und sie haben dich gebeten, eine Bestätigungseinzahlung in Bitcoin zu tätigen. Habe ich alles richtig verstanden?

Zuerst sagten sie, ich müsse nur eine Verifizierung mit Dokumenten durchführen. Ich schicke die Screenshots davon, in denen auch steht, dass ich für die Auszahlung von 100 $ zugelassen bin, die sie später aus irgendeinem Grund auf 70 $ ändern wollen.

Nachdem ich nichts gehört hatte, kontaktierte ich den Kundensupport-Chat. Sie halten mich einfach hin. Warum sollte man neuen Spielern einen Bonus ohne Einzahlung geben, wenn man ihn nicht einhält?

Haben Sie die Bestätigungseinzahlung getätigt?

Nein, weil sie nicht klar gesagt haben, ob ich das tun muss oder nicht. Sie sagten, sie könnten nicht einmal bestätigen, dass ich ein Konto habe. Außerdem stand in der E-Mail, die ich vom Banksupport erhalten habe, in der meine Genehmigung kam, nie, dass ich das tun muss. Sie haben nur nach dem gefragt, was ich Ihnen gerade geschickt habe. Ehrlich gesagt traue ich ihnen im Moment nicht wirklich zu, das zu respektieren, da sie noch nicht einmal bestätigt haben, dass sie meine Dokumente haben und sie diese seit einigen Wochen haben.

Es steht Ihnen frei, keine Einzahlung im Casino vorzunehmen, wenn Sie diesem nicht vertrauen. Sie können jedoch auch nicht verlangen, dass Ihnen Gewinne aus dem Bonus ohne Einzahlung ausgezahlt werden, da es sich hierbei um kostenloses Geld handelt, das Ihnen das Casino nach eigenem Ermessen zur Verfügung stellt, und Sie keine tatsächlichen Verluste tragen.

Angesichts der Tatsache, dass dieses Casino in der Vergangenheit nicht auf unsere Beschwerden reagiert hat, kann ich nur davon ausgehen, dass es dieses Mal genauso sein wird und wir ihre Position zu diesem Thema nicht erfahren, aber ich kann Ihnen empfehlen, noch einmal nachzufragen, ob Sie eine Bestätigungseinzahlung leisten müssen, um Gewinne aus dem kostenlosen Bonus zu erhalten (in den meisten Casinos funktioniert das so). Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie weiterhin versuchen möchten, Ihre Gewinne zu erhalten.

Ok, ich werde sie fragen und ja, ich möchte meinen Gewinn noch erhalten, ich habe fair und ehrlich gewonnen.

Hallo,

Wie ich überprüft habe, konnte das Bankteam die für die Auszahlung erforderlichen Dokumente nicht erhalten. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie diese an folgende Adresse weitergeben könnten: banking@newfunclubassistance.com und auch erwähnen support@newfunclubassistance.com in cm³

Bitte teilen Sie uns die erforderlichen Dokumente mit, damit wir Ihren Widerruf weiter bearbeiten können.

OK

burntlight3, gibt es Neuigkeiten?

Nein. Das ist alles, was ich nach dem Senden der von Ihnen angegebenen E-Mail erhalten habe. Welches wird das erste Bild sein, das ich sende?

Erstens haben sie es bereits genehmigt, sofern ich ihnen meine Dokumente vorgelegt habe. Und ich bin mir ziemlich sicher, dass ich mehr als bewiesen habe, dass ich diese mehr als einmal, mehr als dreimal, mehr als fünfmal, mehr als sechsmal vorgelegt habe. Sie haben nicht einmal den richtigen Betrag, und sie sagen, sie lehnen meinen Antrag ab. Wenn Sie die Dokumente lesen, die ich Ihnen geschickt habe, die Dokumente, den Screenshot, werden Sie sehen, wovon ich spreche. Der Auszahlungsbetrag betrug 100 $, sie sagten in ihren eigenen Worten, ich sei genehmigt, ich müsse nur die Dokumente vorlegen, was ich seit dem 6. mehrmals an jede einzelne mögliche E-Mail-Adresse des Unternehmens getan habe, und Sie können auch an dem sehen, was ich vorgelegt habe. Sie haben einen Betrag von 70 $!!! Sie wissen nicht einmal, wovon sie reden!!!

Ich gebe 5.000 bis 7.000 Dollar im Monat in Casinos aus. Sie gehen nicht sehr schlau vor, so gewinnt man keine Spieler.

Bekomme ich meine Auszahlung realistisch gesehen? Gibt es keine Vorschriften, die das verlangen?

Hast du meine letzten Antworten nicht bekommen?

Ich habe Ihre Antworten erhalten.

New Funclub Casino, hat der Spieler Ihnen alle erforderlichen Dokumente geschickt? Gibt es ein Problem damit? Wenn ja, welches ist es im Besonderen? Was muss der Spieler tun, um sein Geld zu erhalten? Und warum beträgt der Auszahlungsbetrag 70 $ statt 100 $?

Hallo,

Das Bankteam hat die für das Verifizierungsverfahren oder KYC der Auszahlung erforderlichen Dokumente noch nicht erhalten. Bitten Sie den Spieler, die Dokumente bei banking@newfunclubassistance.com

Das ist eine glatte Lüge

burntlight3, bitte senden Sie mir die Liste der Dokumente, die das Casino angefordert hat und die, die Sie ihnen geschickt haben. Sie können dies an meine E-Mail-Adresse senden: pavel.k@casino.guru .

Neues Funclub Casino, bitte teilen Sie uns mit, welche Dokumente fehlen.

@Pavel, ich habe dir die Dokumente per E-Mail geschickt, die ich ihnen gestern mehrfach geschickt habe. Ich hätte überprüfen sollen, ob du sie erhalten hast. Soll ich sie dir noch einmal schicken?

Ich habe sie erhalten und deshalb das Casino gefragt, was sie sonst noch brauchen.

🙂 Danke

Hallo,

Ich habe noch einmal beim Bankteam nachgefragt. Sie haben die erforderlichen Dokumente nicht erhalten.

Ich habe es gestern gerade noch einmal gesendet. Soll ich also annehmen, dass Sie dann Probleme mit Ihren Mitarbeitern oder Ihrem System haben? Denn nach jeder E-Mail, die ich mit den von Ihnen angeforderten Informationen gesendet habe, habe ich von Ihnen eine E-Mail-Bestätigung erhalten, in der Sie mir mitteilten, dass Sie meine E-Mail erhalten haben und - Support-Ticket eröffnet - Sie innerhalb von 24 Stunden kontaktiert werden.

Angesichts der Sachlage bitte ich nochmals um mein Unverständnis. Warum kümmert sich Ihr Bankteam nicht um Ihren Teil?

New Funclub Casino, es ist mir nicht ganz verständlich, warum Sie uns die Liste der erforderlichen Dokumente nicht zur Verfügung stellen können. Ich bitte zum letzten Mal darum. Wenn Sie sie uns nicht zur Verfügung stellen, betrachten wir dies als mangelnde Kooperation und schließen diese Beschwerde als ungelöst ab. Ich sehe keinen Grund dafür, nicht anzugeben, was der Spieler bereitstellen muss. Es sieht einfach so aus, als würde man den Prozess verzögern, um zu rechtfertigen, dass die Gewinne des Spielers nicht ausgezahlt werden.

Der Spieler muss die unten aufgeführten Dokumente einreichen: -

1 - Eine Kopie seines Personalausweises

2 - Ein Selfie mit dem Ausweis

3 - Eine Stromrechnung