Der Spieler aus den USA erfüllte die Wettanforderungen für den Willkommensbonus und versuchte im Mai 2024, 70 $ abzuheben, erhielt jedoch nach dem Einreichen der KYC-Dokumente keine Antwort vom Casino. Trotz mehrfacher Nachfragen per Chat, E-Mail und Telefon blieb das Problem auch nach fast zwei Monaten ungelöst. Wir konnten keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen antwortete.
Ich habe die Wettanforderungen für ihren Willkommensbonus Ende Mai ('24) erfüllt und meine Auszahlung von 70 $ eingereicht (es gibt eine Bearbeitungsgebühr von 30 $). Ich habe die KYC-E-Mail erhalten und sofort mit allen angeforderten Dokumenten zur Identitätsüberprüfung geantwortet. Ich habe nie wieder etwas vom Casino gehört, obwohl ich sie mehrmals per Chat, E-Mail und Telefon kontaktiert habe. Niemand hat mir geholfen. Es sind fast zwei Monate vergangen, seit ich die Auszahlung angefordert und meine KYC-Dokumente eingereicht habe. Ich habe ihnen mehrere E-Mails sowohl an den Support als auch an die Bankabteilung geschickt.
Lieber Tellwednesday,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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