NewVegas Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe am 22.01.24 eine Auszahlung von 500 $ (der maximal zulässige Betrag) beantragt. Zusätzlich zu den 500 $ habe ich noch 612,06 $ auf dem Konto, also insgesamt 1112,06 $. Kurz nachdem ich die Auszahlungsanforderung eingereicht hatte, wurde der gesamte Chat unterbrochen und ich konnte keine Erklärung dafür bekommen, warum ich 4 Monate gewartet habe, ohne dass etwas passiert ist. Mir wurde kürzlich gesagt, ich solle Ihre Hilfe in Anspruch nehmen. Ich wäre für jeden Rat oder jede Anleitung dankbar, die Sie mir geben können.

Lieber Pooh69,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Nein, ich habe noch keine Auszahlungen von diesem Unternehmen vorgenommen. Kyc Ich glaube, ich habe alle erforderlichen Informationen übermittelt, bin mir aber nicht 100 % sicher, da das Unternehmen auf keine meiner Nachrichten antwortet. Ich habe bei dieser Auszahlung einen Bonus ohne Durchspielmöglichkeit genutzt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Pooh69. Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Der aktuelle Status lautet derzeit noch „in Bearbeitung", wie es seit Januar heißt.

Vielen Dank, Pooh69, für deine Mitarbeit. Ich werde deine Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank

Hallo Pooh69,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von NewVegas Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes NewVegas Casino,

Können Sie darlegen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht erfolgt ist und wann er mit der Zahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo Stefan. Ja, es ist kein gutes Gefühl, zu wissen, dass ich das Geld verdient habe und sie mir keine Antwort zum Status der Auszahlung geben. Besonders nach so vielen Monaten. Es ist frustrierend!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru