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Ninbet Casino - Der Spieler kann die Verifizierung nicht abschließen und kein Geld abheben.

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Betrag: 250 €

Ninbet Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-01-13 | Fall geschlossen : 2024-02-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Lettland hatte Schwierigkeiten mit dem Verifizierungsprozess des Casinos. Obwohl der Spieler die erforderlichen Dokumente gesendet und der Betreiber den Empfang bestätigt hatte, konnte er kein Geld abheben und sich nicht mit dem Live-Chat verbinden. Der Spieler gab an, alle notwendigen Dokumente in seiner Muttersprache vorgelegt zu haben, das Casino bestand jedoch auf einer Übersetzung der Dokumente ins Englische. Der Spieler konnte die übersetzten Dokumente nicht vorlegen, was zur Ablehnung seines Auszahlungsantrags führte. Unser Team hatte versucht, zu vermitteln, aber die Beschwerde wurde gemäß den Richtlinien des Casinos abgelehnt, da der Spieler die angeforderten Dokumente nicht in englischer Sprache vorgelegt hatte.

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vor 10 Monaten
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Hallo, ich kann die Verifizierung nicht bestehen. Vor 10 Tagen habe ich alle notwendigen Dokumente per Post verschickt, drei Tage später schreibe ich ihnen im Chat, sie antworten, dass sie keinen Brief per Post erhalten haben, aber irgendwie hat die Hälfte der Dokumente die Prüfung bestanden, obwohl ich nicht kann Laden Sie sie auf die Website hoch, weil viel geschrieben wird. Vor drei Tagen habe ich an den Chat geschrieben und die fehlenden Dokumente per Post geschickt, der Betreiber bestätigte den Erhalt des Briefes. Jetzt sind drei Tage vergangen und ich kann kein Geld abheben, ich weiß nicht einmal warum, da der Chat des Betreibers keine Verbindung herstellt. Ich bin mir sicher, dass ich nicht der Erste bin, der in diesem Casino auf dieses Problem stößt.

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vor 10 Monaten
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Lieber serz1502,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 10 Monaten
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Gestern haben sie geantwortet, ich habe ihnen die Adresse auf Englisch geschickt. Soweit ich weiß, hat kein einziges Casino eine Adresse auf Englisch angefordert; In meinem Land waren die Kontoauszüge alle in einer anderen Sprache verfasst, also schickte ich ihnen einen Kontoauszug. Wie ich den Bewertungen entnehmen kann, bin ich nicht der Einzige, der auf ein solches Problem gestoßen ist. Jetzt muss ich wohl wieder 3 Tage warten. Sie antworten mir im Chat nicht und sobald ich den VPN ändere, schreiben sie mir, sobald ich ihnen den Benutzernamen schreibe, wird der Chat sofort schön. Ich bin mir sicher, dass sie die Auszahlung des Geldes stornieren werden, wenn ich die Verifizierung bestehe, genau wie bei anderen Spielern.

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vor 10 Monaten
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Sie antworteten, dass das Dokument zur Bestätigung der Adresse nicht geeignet sei, sie antworteten nicht, warum. Die angegebene Adresse ist dieselbe wie im Konto bei der Registrierung. Ich verstehe nicht, wo das Problem liegt? Ich kann keine anderen Dateien mit der Adresse bereitstellen, da diese nicht auf Englisch sind, sondern nur ein Kontoauszug, aber die Adresse ist dort angegeben. Hat das Casino das Recht, Dokumente nur in englischer Sprache zu verlangen?

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vor 10 Monaten
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Das haben sie mir geschickt.

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vor 10 Monaten
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Ich kann die Verifizierung für sie nicht bestehen. Das PDF ist nicht geeignet. Und Sie können den Betrag von 250 auf 900 Euro ändern. Das konkrete Problem muss in Papierform vorliegen, die Adresse und das PDF sind nicht geeignet, obwohl alle Rechnungen im PDF-Format vorliegen. Können Sie mir sagen, was das Dokument sein soll, welches Format und wie es gemacht wird?

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, serz1502, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Hallo serz1502,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Schwierigkeiten mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Liebes Ninbet Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, warum die vom Spieler zur Überprüfung vorgelegten Dokumente abgelehnt wurden?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 10 Monaten
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Sie sagten mir, dass diese Dokumente nicht zuverlässig seien, da sie im PDF-Format gedruckt seien und ein Belegdokument erforderlich sei. Am Freitag werde ich von der Bank eine Bescheinigung mit Stempeln abholen, aber wenn diese Bescheinigung nicht funktioniert, dann täuscht das Casino definitiv alle.

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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
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Hallo serz1502, ich habe vom Casino-Vertreter die Information erhalten, dass Sie eine offizielle Übersetzung Ihrer Dokumente ins Englische hochladen mussten, diese aber nicht zur Verfügung gestellt haben. Die Sache war, dass das Casino ein ausgedrucktes Dokument benötigte, das von einer speziellen Agentur übersetzt werden musste, nicht in einem Online-Programm, weshalb Ihre Dokumente abgelehnt wurden. Infolgedessen haben Sie Ihr gesamtes Guthaben verloren. Können Sie das bestätigen?

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vor 9 Monaten
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Lieber serz1502, aufgrund der Informationen des Casino-Vertreters können wir Ihre Beschwerde leider nicht weiter bearbeiten

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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