Der Spieler aus Großbritannien konnte aufgrund eines Problems mit dem Link zur ID-Verifizierung, der zu einer leeren Seite führte, keine Auszahlung vornehmen. Wir haben den Spieler gebeten, alle relevanten Mitteilungen an den Casino-Kundensupport weiterzugeben, um den Fall fortzusetzen. Trotz Verlängerung der Reaktionszeit um 7 Tage antwortete der Spieler nicht. Folglich wurde die Beschwerde mangels Reaktion abgelehnt.
Ich kann aufgrund einer ID-Verifizierung keine Auszahlung vornehmen. Wenn ich auf den Link klicke, wird der Bildschirm einfach leer
Lieber liamwestmacott1,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie mit dem Kundensupport über Ihr Problem mit der Verifizierung gesprochen?
Haben Sie versucht, die Casino-Website über einen anderen Browser zu öffnen? Haben Sie versucht, Ihren Browserverlauf, Ihre Cookies und Ihren Cache zu löschen?
Seit wann besteht dieses Problem?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo, ja, ich habe in den letzten 5 Tagen jeden Tag mit dem Kundendienst kommuniziert und sie geben mir keine Antwort, wann das Problem behoben sein wird. Sie sagen nur, dass sie mich benachrichtigen werden, wenn das Problem behoben ist. Jedes Mal, wenn ich versuche, meine ID zu bestätigen, wird der Bildschirm einfach leer und ja, der Kundendienst hat mir gesagt, ich solle das oben genannte tun, aber es funktioniert immer noch nicht
Vielen Dank für die Erklärung. Bevor wir mit Ihrem Fall fortfahren, leiten Sie mir bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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