Der Spieler aus Vereinigtes Königreich hat vor weniger als 14 Tagen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsbetrag angefordert, aber die Gewinne wurden bis heute noch nicht überwiesen.
Ich habe am Freitag versucht, Geld abzuheben, aber dies wurde abgelehnt, da mein Konto nicht verifiziert war. Ich habe dies sofort getan und es wurde kurz darauf akzeptiert und mein Konto vollständig verifiziert.
Danach habe ich drei Auszahlungsversuche unternommen. Alle wurden abgelehnt.
Ich habe im Live-Chat gesprochen und sie haben mir gesagt, ich solle es noch einmal versuchen. Ich wollte das tun, musste aber feststellen, dass mein Konto gesperrt wurde.
Ich kann jetzt weder auf den Live-Chat zugreifen noch mit jemandem vom Casino sprechen.
Das ist inakzeptabel.
Vielen Dank, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Wie Sie den beigefügten Screenshots entnehmen können, wurde mein Konto gesperrt und ich kann keine Auszahlung vornehmen. Können Sie mir bitte einen Rat geben?
Vielen Dank für Ihre Antwort, emmablou. Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.