Ein Spieler aus Deutschland hat 1000 Euro eingezahlt und 9500 Euro gewonnen. Nachdem sie beim Versuch, ihre Telefonnummer zu verifizieren, eine Abhebung von 2500 Euro beantragt hatte, wurde sie plötzlich abgemeldet. Versuche, das Problem über den Chat-Support zu lösen, waren erfolglos und sie vermutet, dass ihr Konto gesperrt wurde. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo .
ich habe gestern gespielt und gewonnen .
eine Auszahlung von 2500 Euro habe ich gestern angefragt war auch in Bearbeitung.
auf mein spielerkonto sind noch 7000 Euro .
ich wollte gestern Abend meine Telefonnummer zertifizieren während ich abgegangen habe meine Telefonnummer einzugeben wurde ich ausgeloggt !
daraufhin habe ich mich direkt an denn Chat gewendet . Die haben ja überhaupt keine Informationen die leiten ja nur dein Anliegen weiter !
jetzt kriege ich seit gestern keine Antwort auf mein Problem .
Bonus habe ich auch nicht genutzt !!
das war mein Geld 1000 Euro gestern eingezahlt 9500 gewonnen !
kaum gewinnt man wird man gesperrt !!
warum sperren die einen denn nicht beim einzahlen oder verspielen!!!
das finde ich unverschämt das die einen einfach sperren !!! Fürs einzahlen ist man gut genug !!!!!!!
und nun ??? Was ist mit mein Geld ?
Hallo deryaciyayeres,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit NineCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass das Casino Ihr Konto sperren kann, bis Sie Ihr Konto verifiziert oder zusätzliche Überprüfungen bezüglich Ihres Spielablaufs durchgeführt haben.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo lieber nick .
meine Identität war zertifiziert meine email auch Nachweis Dokumente waren hochgeladen aber seit mehreren Tagen in Bearbeitung.
meine Gewinne waren alle echtgeld habe kein Bonus in Anspruch genommen !
ich habe im Chat am Mittwoch die Moderator informiert darüber das mein Konto plötzlich gesperrt worden ist ! Die haben mir dann die email vom Support gegeben und gesagt das ich meine Situation dem Support schildern soll!
Das habe ich dem entsprechend auch gemacht ! Aber keine Antwort erhalten .
aber eine Sperrung ohne email oder Äußerung ist echt unverschämt !!
habe ganz viel negatives im Nachhinein gelesen über das Casino !
hoffe das die mein Geld nicht verschwinden lassen !
einzahlen ohne Ende ist legal aber auszahlen ist anscheinend nicht erlaubt oder problematisch .
Hallo deryaciyayeres,
Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino (E-Mail oder Live-Chat) zur weiteren Überprüfung an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
Hallo deryaciyayeres,
Aufgrund der weitergeleiteten E-Mails wurde Ihr Konto wegen Kontoüberschneidung gesperrt. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie mehr als ein Konto im Casino erstellt haben oder ob jemand anderes aus Ihrem Haushalt dort ein Konto besitzt?
Jemand im Haushalt besitzt ebenfalls ein Konto
ich hatte eins erstellt und dann geschlossen weil ich weniger Zeit verbringen wollte. Dann habe ich noch eine Zeit ein neues erstellt.
Hallo deryaciyayeres,
Wenn Sie mehrere Konten erstellt haben, hatte das Casino leider das Recht, Ihre Konten zu schließen und alle darauf erzielten Gewinne für ungültig zu erklären. Bitte beachten Sie, dass das Casino die Kontomultiplizität nur dann erkennt, wenn Sie Ihr Konto verifizieren möchten.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?
Ja die wollten wir noch mein Geld überweisen, was ich eingezahlt hab. Da passiert aber seit Wochen auch Nix
Hallo deryaciyayeres,
Haben Sie dem Casino alle Informationen zur Verfügung gestellt, die es in dem von Ihnen bereitgestellten Screenshot angefordert hat? Wann genau haben Sie ihnen alle Details geschickt?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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